Cómo implementar estándares de servicio al cliente

Grandes habilidades de servicio al cliente son un activo para todas las empresas. Cuando un cliente tiene una buena experiencia con su empresa, que puede ser como un cartel a pie. Él le dirá a todo el que lo conoce, lo que equivale a publicidad gratuita para su negocio. Del mismo modo, un cliente va a hablar de sus experiencias negativas. Demasiadas experiencias negativas de servicio al cliente pueden expulsar a los clientes y desalentar la repetición Businesss. Mediante la implementación de los estándares de servicio al cliente en toda la organización, sus empleados sabrán cómo tratar y cómo no se debe tratar a sus clientes.

Cosas que necesitará

Identificar las áreas y cuestiones que podrían causar posibles problemas de servicio al cliente. Por ejemplo, los empleados de discutir con los clientes, haciendo caso omiso de los clientes, sacudiéndose la queja de un cliente y no el seguimiento con los clientes de una manera oportuna.

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Crear un manual o un manual para hacer frente a las posibles áreas problemáticas. El manual debería servir como un libro de reglas para instruir a sus empleados sobre cómo cada situación debe ser manejada. Por ejemplo, se puede documentar en el manual que el empleado es nunca, bajo ninguna circunstancia, discutir con el cliente. Enumerar una regla que el empleado es reconocer a cada cliente por el saludo con una sonrisa en lugar de ignorarlos. Más reglas de ejemplo no están hablando por teléfono celular mientras que los clientes están alrededor y disculpas a los clientes que reportan experiencias negativas.

Asegúrese de que su empleado lee el manual de servicio al cliente. Haga que firmar y fechar una página en la parte posterior del manual. Esto hacerlo responsable de implementar el comportamiento requerido por su empresa. Coloque este formulario firmado y fechado en el archivo de trabajo del empleado.

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Crear un sistema de retroalimentación que permite la retroalimentación de sus clientes. Si usted no tiene un sistema de retroalimentación en su lugar, no se sabe si es o no se están siguiendo constantemente sus estándares de servicio al cliente. Para recoger información, puede proporcionar formularios de encuestas cortas hasta los clientes. También puede ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para escuchar acerca de su experiencia de servicio al cliente.

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Abordar el mal comportamiento de servicio al cliente de los empleados en lugar de pasarlo por alto. Si un cliente se queja de un empleado, hablar con el empleado sobre el asunto. Tomar medidas correctivas para detener el comportamiento, si es necesario. Si el comportamiento no cesa, puede ser necesario despedir al empleado con el fin de mantener a sus clientes.