Elementos de excelente servicio al cliente
Los clientes son la columna vertebral del éxito del negocio. Además, la sociedad coloca un cierto valor en las empresas que se esfuerzan continuamente por los altos niveles de satisfacción del cliente. Las compañías tales como Bloomberg Businessweek y la revista Inc experiencias de los clientes de investigación y publicar las listas anuales de las empresas que proporcionan excelente servicio al cliente, y los clientes vuelven una y otra vez a las empresas que los tratan bien.
Excelente servicio al cliente requiere la escucha activa, que es una gran parte de ayudar al cliente con las peticiones y problemas. La escucha activa implica más que simplemente escuchar lo que dice el cliente. En su lugar, se trata de escuchar a los clientes y luego responder en base a lo que se dijo. Como un elemento de excelente servicio al cliente, la escucha activa también implica sondear con preguntas directas y abiertas para determinar cuáles son las necesidades y deseos del cliente.
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Muchas empresas tienen un eslogan o incluso una regla no escrita en la línea de "servicio con una sonrisa" por una buena razón. Los clientes quieren ver a los empleados que están realmente contentos y emocionados con el lugar para el que trabaja el empleado. Sonriendo torno a los clientes, haciendo contacto visual, y dando genuinos "hola" y "adiós" saludos va un largo camino para que den la impresión de que usted es un empleado feliz. Por otro lado, actuando como si usted acaba de caminar de una tumba puede convertir algunos clientes fuera.
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Excelente servicio al cliente implica interactuar con el cliente en una base de uno a uno. Parte de toda la experiencia de un cliente en cualquier negocio se basa en las interacciones que ha tenido con el empleado de la tienda, asistente o incluso gerente. Interactuar con los clientes para proporcionar un servicio excelente requiere algo más que simplemente ofrecer su ayuda con la esperanza de que va a dejar que te molesta y desaparecen. Más bien, lo que hace a pequeña charla cuando sea posible y tratar de desarrollar una relación con él es importante, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas que tienen un interés personal en hacer que cada cliente satisfecho.
Excelente servicio al cliente se basa en ir más allá de las expectativas de los clientes para que el cliente contento de que ella eligió su negocio. Para cualquier tipo de negocio, esto podría significar la adopción de medidas adicionales, tales como llamadas telefónicas de seguimiento, dando descuentos a los clientes leales y salir de su manera de proporcionar productos o servicios solicitados. Dos maneras de medir la diferencia entre las expectativas actuales de los clientes y lo que podría hacer diferente incluyen el uso de encuestas de servicio al cliente y tarjetas de comentarios.
