Las ideas de reclutamiento para Call Centers

La rotación es un problema importante para los administradores de centros de llamadas. representantes del centro de llamadas con talento son conscientes de su valor y se preparan fácilmente a desplazarse a otras compañías- otros van porque no son buenos partidos para el entorno de centro de llamadas. Los empleados existentes pueden ayudar a los reclutadores a entender mejor cómo construir una fuerza de trabajo del centro de llamadas más estable. También hay recursos de la industria que pueden ayudar a identificar y retener el talento.

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"En un esfuerzo por mejorar el reclutamiento de centro de llamadas es mucho mejor centrarse en por qué las personas se quedan en su centro de llamadas en lugar de por qué las personas están abandonando su centro de llamadas", escribe Brooks Mitchell, PhD en el artículo de "Buenas Prácticas en Call Center Reclutamiento ". Circular encuestas anónimas que solicitan información de los empleados del centro de llamadas que tienen antecedentes con la empresa para averiguar por qué se han quedado. Reforzar estos aspectos positivos del centro de atención telefónica para fomentar la retención y atraer a los posibles empleados.

La facturación de un centro de llamadas puede ser debido en parte a la monotonía, la alta tensión, baja remuneración o las condiciones físicas de trabajo o interpersonales. Puede que no sea posible cambiar algunas de estas características. La alta rotación de recluta en una organización puede ser el resultado de la contratación de repeticiones que simplemente no se ajustan correctamente a llamar centro de trabajo basado en su personalidad y habilidades. Identificar las características que son percibidos como negativos y utilizarlos en el proceso de pre-contratación. Al entrevistar a los posibles representantes, controlar de cerca sus reacciones a la descripción del trabajo.

software de centro de reclutamiento de llamadas es una herramienta de selección de empleo que pueden ayudar a las organizaciones seleccionar los representantes adecuados. El software está disponible para su uso en Internet y entornos basados ​​en PC. El uso de auriculares en un entorno de centro de llamadas simulado, el software se utiliza para probar y hacer evaluaciones de habilidades relacionadas con la tipificación y el razonamiento lógico. contratación de software también proporciona evaluaciones de personalidad diseñados para predecir el desempeño laboral llamar centro.

Abrir nuevos centros de llamadas listados de trabajo representativos con las bolsas de trabajo de la industria orientada. Los esfuerzos de reclutamiento es más probable llegar a los posibles candidatos que ven llamada centro de empleo como una opción de carrera y no como otra oferta de trabajo encontrado por búsqueda al azar. Empleos para Call Center (callcenterjobs.com) es un ejemplo de un trabajo en línea y reanudar banco orientado específicamente a los profesionales de la industria de call center.