Call Center Operador Descripción del puesto
Los operadores del centro de llamadas o representantes de responder a las llamadas telefónicas entrantes de clientes o clientes potenciales. Como representante de servicio al cliente, un operador responde a preguntas sobre los productos y servicios de la empresa para la que trabaja o sobre cuentas de clientes.
Caracteristicas
Los operadores del centro de llamadas usan un auricular y responder a las llamadas telefónicas, el uso de un ordenador para acceder y actualizar la información. Los operadores no perder de vista la cola, una muestra de cuántos clientes están en espera y esperar a que sus llamadas atendidas.
Ambiente
Los operadores del centro de llamadas normalmente se sientan en un cubículo en una habitación ocupada con muchos otros operadores también tomar llamadas. Durante las horas punta, los operadores suelen tener algunos minutos de descanso a fin de evitar que los clientes tengan que esperar demasiado tiempo para obtener ayuda.
Periodo de tiempo
Los operadores del centro de llamadas con frecuencia trabajan 40 horas a la semana, aunque algunos son a tiempo parcial y trabajan 20 o 25. Algunos centros de llamadas están abiertas más allá de las horas de trabajo normales o 24 horas por día, lo que requiere la tarde, durante la noche y turnos de fin de semana.
Educación
Los operadores del centro de llamadas suelen recibir formación en el puesto de trabajo, y la mayoría de los empleadores aceptan candidatos con sólo grados de secundaria.
Compensación
En octubre de 2009, los salarios medios anuales de los operadores de call center están entre $ 26.500 y $ 55,955, de acuerdo con Payscale.com.