Cómo configurar un Call Center
Los clientes a menudo prefieren el contacto de la vida real con un representante de la compañía con conocimientos que reciben de los centros de llamadas de la empresa. Los centros de llamadas manejan todo, desde quejas de los clientes, comentarios de clientes y la retroalimentación a las ventas y órdenes reales. centros de llamadas exitosas son aquellas que sirven a su vez el cliente y el cliente en clientes de por vida por atender las necesidades de las personas que llaman con rapidez y precisión. Un centro de llamadas ideal se compone de varios asociados de llamadas, cabinas insonorizadas, software para registrar cada llamada y su resolución y un gestor de conocimiento.
Cosas que necesitará
cabinas insonorizadas- guiones de centro de llamadas
Video: Configuración Callcenter Elastix
Esquema de metas específicas, tanto para todo el centro de llamadas y cada representante individual. Estos objetivos deben incluir llamadas recibidas, llamadas realizadas, problemas resueltos y las ventas realizadas.
Video: Elastix - CallCenter
Aislar su espacio de centro de llamadas. Debe estar lejos del ajetreo del resto de la empresa para evitar el ruido de fondo cuando se habla con las personas que llaman. Configurar cubículos o escritorios con espacio entre ellos para asegurarse de que sus representantes pueden oír claramente sus interlocutores. Considerar la colocación de tabiques enmoquetados entre las mesas para una mayor insonorización.
formación de servicio al cliente y diseño de políticas de ventas. Escribir un guión de ventas y una secuencia de comandos y procedimientos de resolución de problemas para seguir al abordar los problemas de una persona que llama o guiar la persona que llama en una venta. Imprimir varias copias de este material a distribuir a cada representante.
Video: 03 Porque Montar un Call Center
Tren al cliente representantes de servicio o asociados de ventas. Organizar talleres, crear presentaciones, y hacer muchas paseos virtuales de situaciones que se pueden esperar a surgir en el curso de un día laborable medio. El anfitrión de una sesión de preguntas y respuestas y una sesión de lluvia de ideas. Celebrar varias reuniones de capacitación a lo largo del período de puesta en marcha inicial.