Un salario del supervisor de Call Center en promedio

Los centros de llamadas son típicamente llenas lugares de trabajo que emplean a muchos representantes de servicio al cliente o los vendedores por teléfono al personal de líneas telefónicas. los trabajadores de call center que trabajan en el sitio, en lugar de teletrabajo y ofrecer un servicio al cliente de las estaciones de hogar, por lo general pasan largos periodos de tiempo sentado, escribiendo, mirando a una pantalla de ordenador y ayudar a los clientes remotos con problemas o cuestiones. Los supervisores del centro de llamadas son responsables de la gestión, la motivación, la formación y entrenamiento de estos empleados.

Los supervisores del centro de llamadas son por lo general a cargo de la gestión de los representantes de servicio al cliente que toman las llamadas telefónicas entrantes de clientes. La parte principal de este trabajo implica la supervisión de las llamadas telefónicas y asegurar que los empleados cumplan con sus objetivos de actividad diaria. Muchos supervisores de centros de llamadas son responsables de hablar con los clientes furiosos que no están satisfechos con el representante del centro de llamadas regulares.

A partir de junio de 2011, el salario medio anual nacional fue de alrededor de $ 44.000 supervisores del centro de llamadas, según Salary.com y Asistente Salario. Los supervisores del centro de llamadas percentil 25 ganan alrededor de $ 37.000 por año, mientras que el grupo percentil 75 puede ganar tanto como 53.000 por año. Estos promedios se basan en años de experiencia, el tipo y la cantidad de formación académica y el lugar de trabajo.

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Algunos sueldos supervisor del centro de llamadas dependen de la reunión diaria, semanal y mensual de las cuotas de ventas, así como el cumplimiento de los índices de retención, como los centros de llamadas son conocidos por volumen de negocio. De acuerdo con PayScale, los salarios de supervisor del centro de llamadas pueden estar compuestos de un tipo de base o salario por hora, junto con bonos, reparto de los beneficios y las oportunidades de comisión-ganar. A partir de junio de 2011, los supervisores del centro de llamadas podrían ganar entre $ 397 y $ 7.200, casi en bonificaciones por año. Algunos podrían ganar entre $ 500 y $ 4,100 en los planes de participación en las ganancias de la empresa. Otros podrían ganar entre $ 990 y $ 12.000 por año en comisiones de ventas.

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Los supervisores del centro de llamadas que trabajan en ciertas partes de los EE.UU. pueden ganar más que sus homólogos en otras áreas. Por ejemplo, de acuerdo con PayScale, los supervisores del centro de llamadas en Texas pueden ganar entre $ 29.000 y $ 52,000 por año. Algunos estados tienen salarios promedio de partida para los supervisores del centro de llamadas alrededor de $ 30.000. Por ejemplo, el promedio más bajo de los supervisores del centro de llamadas California es de $ 31.300, mientras que el salario inicial promedio más bajo en la Florida era $ 31.250. La tapa de la parte superior de los salarios promedio también varía de estado a estado. Más ganan en Ohio y Nueva York pueden hacer alrededor de $ 60.000 por año, mientras que el porcentaje superior en Florida, Minnesota y Pennsylvania sólo se ganan alrededor de $ 50.000 por año.