¿Qué es un trabajo de call center?

Video: Mis Experiencias Trabajando En Un Call Center

Los centros de llamadas son de servicio al cliente o ventas entornos que realizan negocios a través del teléfono en lugar de cara a cara.

Los centros de llamadas pueden optar por aceptar llamadas entrantes, salientes o realizar llamadas de una combinación de ambos. Cuando una llamada entra en un centro de llamadas, se coloca en una cola hasta que uno de los empleados del centro está disponible para contestar la llamada. El empleado dará servicio a las necesidades de la persona que llama por teléfono y por lo general documentará la naturaleza de la llamada y la acción tomada en una base de datos que se puede acceder durante los contactos futuros. Las grandes empresas, como los bancos, la venta por teléfono y las compañías de seguros es probable que tengan centros de llamadas. La mayoría de los centros de llamadas entrenan a sus representantes a especializarse en ventas o servicio.

Las calificaciones necesarias para los trabajos de call center puede variar, pero la mayoría de los puestos son puestos de trabajo de nivel de entrada que requieren sólo un diploma de escuela. Algunas industrias, como las finanzas o seguros, pueden exigir a los solicitantes para mantener u obtener licencias apropiadas u otras credenciales. posiciones avanzadas podrán exigir la posesión de un título de dos o cuatro años en un campo relacionado con el trabajo.

Video: TRABAJAR EN UN CALLCENTER

Video: Que es un call center

Video: EJEMPLO DE CALL CENTER

Los empleados del centro de llamadas por lo general se sientan en las pequeñas y medianas cubículos con un teléfono marcador automático y terminal de ordenador. Cuando se recibe una llamada, el empleado dará servicio a las necesidades del cliente a través del teléfono y puede ser requerido para documentar el perfil del cliente en la base de datos de la compañía. El número de llamadas atendidas por hora puede variar, pero los centros de llamadas ocupadas exigen a sus empleados a aceptar una corriente ininterrumpida de llamadas telefónicas durante las horas de trabajo. los empleados del centro de llamadas pueden ser empleados a tiempo parcial, a tiempo completo y pueden trabajar horas extras.

Las oportunidades de ascenso son abundantes en los entornos de centros de llamadas. Los empleados con experiencia a menudo son promovidos a puestos como jefes de equipo, supervisores e incluso los jefes de departamento. No es raro que los empleados del centro de llamadas para avanzar al nivel ejecutivo. Las oportunidades para un rápido avance que existen en los entornos de centros de llamadas se pueden hacer estos trabajos deseable entre los que buscan maneras de obtener empleo en las grandes empresas.