Call Center Representante Descripción del trabajo
Hay dos tipos de representantes del centro de llamadas: entrante y saliente. Entrante, o servicio al cliente, representantes son responsables de tomar las llamadas telefónicas que entran en un centro de llamadas que puede implicar quejas de los clientes o pedidos de productos de procesamiento. representantes del centro de llamadas salientes suelen proporcionar soporte de ventas poniéndose en contacto con oportunidades de ventas potenciales por teléfono de una lista generada por computadora de los contactos.
Contenido
- Educación / formación
- Habilidades requeridas
- Video: ui online: presentar la solicitud de beneficios continuos a través de ui online
- Video: entrevista avianca
- Ambiente de trabajo
- Video: entrevista grupal - gestión de recursos humanos
- Salario / compensación
- Perspectivas de empleo
- Video: ¿cuál es la función de un supervisor de ventas?
Educación / Formación
La mayoría de los centros de llamadas no requieren una educación universitaria de los futuros empleados, pero casi todos requieren un mínimo de un diploma de preparatoria, GED o equivalente. Todo el entrenamiento se paga, se produce en el lugar de trabajo e implica a menudo un período de prueba corta.
Habilidades requeridas
Video: UI Online: Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos a través de UI Online
Video: Entrevista Avianca
Todos los centros de llamadas posiciones representativas requieren una personalidad extrovertida y optimista. Dado que la mayoría de jornada de trabajo de un centro de llamadas representante consiste en hablar por teléfono, es imperativo que un empleado del centro de llamadas mantiene etiqueta de teléfono adecuado. clientes potenciales o clientes existentes no ven la apariencia de un representante, pero van a responder positiva o negativamente dependiendo de la forma en que son tratados por teléfono.
Ambiente de trabajo
Video: Entrevista Grupal - Gestión de Recursos Humanos
Algunas posiciones de call center, especialmente las ventas salientes, son de ritmo rápido entornos de trabajo de alto estrés y. Puede haber una gran fluctuación en el ritmo de las llamadas en centros de llamadas entrantes, especialmente en la computadora o centros de llamadas de soporte técnico electrónicos. Las posiciones requieren flexibilidad por el representante de centro de llamadas. representantes del centro de llamadas también tienen que lidiar con una gran cantidad de clientes descontentos. Esto es especialmente cierto en las posiciones de ventas salientes.
Salario / Compensación
De acuerdo con Glassdoor.com, las ganancias del centro de llamada representativos van desde $ 30.000 a $ 40.000 al año. centro de llamadas representante de compensación varía significativamente de un sector a otro.
Perspectivas de empleo
Video: ¿Cuál es la función de un supervisor de ventas?
Se espera que el empleo de llamadas centro de crecer en un 18 por ciento hasta el 2018, según la Oficina de Estadísticas Laborales 2010-2011 Occupational Outlook Handbook. Esta es informado de que un crecimiento más rápido que el promedio para todas las ocupaciones encuestados en el manual.