Las ventajas y desventajas de Call Centers

Un centro de llamadas es un lugar centralizado que recibe y transmite una gran cantidad de llamadas telefónicas. Los centros de llamadas pueden ser contratados por las empresas por muchas razones, incluyendo el telemarketing y servicios de productos, así como colecciones de la deuda.

Los centros de llamadas se utilizan para casi cualquier propósito. Cuando un centro de llamadas es contratado por una empresa, se considera la externalización. La externalización a través de un centro de llamadas proporciona recursos una empresa normalmente no tendría. Los centros de llamadas están capacitados para manejar grandes volúmenes y variados clientes y servicios. La externalización a través de un centro de llamadas también proporciona tecnologías hasta a la fecha. Los centros de llamadas están acostumbrados a la prestación de estos servicios y suelen tener la última tecnología disponible.

El uso de un centro de llamadas tiene desventajas. La calidad del servicio no suele ser tan sólido como lo sería en un entorno de empresa. La seguridad es otra desventaja. Los trabajadores de centros de llamadas tienen acceso a información personal para miles de personas. Esto puede conducir a problemas de seguridad.

Muchas empresas están contratando a los centros de llamadas en alta mar. Una ventaja de esto es que el costo es menos costoso. Una desventaja es que el lenguaje es a menudo un obstáculo porque el Inglés no es la primera lengua de los trabajadores.