Banca Call Center Descripción del trabajo

Video: ENTREVISTA DE TRABAJO EN INGLES. QUE DECIR EXACTAMENTE.

Los centros de llamadas son a menudo el primer lugar clientes de los bancos exigen respuestas inmediatas a las preguntas sobre sus cuentas corrientes y de ahorro, las solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito. Es el trabajo del centro de atención telefónica del representante para escuchar activamente, solucionar y resolver los problemas y las preocupaciones de los clientes. Los representantes también son responsables de la identificación y la escalada de los problemas del cliente al departamento bancaria adecuada, así como la ejecución de transacciones bancarias y los productos de venta cruzada o promociones especiales.

turno de trabajo de un centro de llamadas representante varía y puede tener lugar durante las horas de la mañana, tarde o noche, dependiendo del volumen de llamada. Aunque los profesionales de centros de llamadas suelen tener sus propios cubículos, su entorno de trabajo puede ser ruidoso y agitado debido a la gran cantidad de llamadas que se reciben a diario. Como resultado, los trabajos de call center banca puede ser estresante si hay poco descanso entre las llamadas entrantes o si el representante debe tratar con clientes molestos.

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Dado que los trabajos de call center del banco son sedentarios y repetitivos, existe el riesgo de desarrollar la tensión muscular o lesiones por movimientos repetitivos. Extensas horas frente a la computadora también pueden crear tensión ocular, dolores de cabeza, así como dolor de cuello y espalda. Según la oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales, los departamentos de servicio al cliente están permitiendo que poco a poco a sus trabajadores a trabajar de forma remota desde su casa para permitir una mayor flexibilidad durante sus turnos.

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Además de un diploma de escuela, representantes del centro de llamadas bancaria debe tener excelentes habilidades de escucha y de comunicación verbal. Hablando de manera clara y sucinta son esenciales para proporcionar servicio al cliente eficaz en el trabajo. Con el crecimiento de la comunicación por Internet y en línea, los representantes también deben tener una firme comprensión de la ortografía, la gramática y la etiqueta de correo electrónico. Algunos bancos prefieren que los solicitantes de centros de llamadas tienen la fluidez en un segundo idioma, como el chino mandarín, coreano o español.

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El BLS espera que el 13 por ciento de crecimiento de puestos de trabajo de los clientes en todas las industrias entre 2012 y 2022 y el crecimiento esperado para los profesionales de los centros de llamadas de teléfono coincide con la media global. El BLS espera que las mejores perspectivas de trabajo para estar en centros de llamadas de externalización. En la casa de puestos de trabajo de servicio al cliente, al igual que en la banca y las finanzas, suelen pagar más de puestos de trabajo en los centros de externalización. En consecuencia, la competencia será más fuerte para estas posiciones internas.

BLS ranuras bancarias profesionales del centro de llamadas en virtud de su Servicio al Cliente Categoría Representativa, y cita a un salario anual promedio de $ 30, 580 y un salario promedio por hora de $ 14.40. Sin embargo, el sitio web de Simply Hired subrayó la amplia gama de los salarios en esta profesión específica cuando aparece el salario medio anual como $ 42.000 en julio de 2014, para dejarla caer a $ 27.000 sólo un mes más tarde. Los sueldos de los puestos de trabajo del centro de llamadas de un banco pueden variar en función de la ubicación, años de experiencia y beneficios de los empleados.