Cómo calcular el Call Center del coste por llamada
Cuando se ejecuta un centro de llamadas, que han asociado los costos incluyendo los salarios de los empleados, los gastos de teléfono, oficinas y otros gastos generales, tales como la electricidad. Una vez que sabe que su costo total, puede contabilizar las llamadas telefónicas que ha respondido durante un período de tiempo específico. Esto le permite dividir los costos por el número de llamadas para encontrar el coste por llamada. Los centros de llamadas desea tener un pequeño coste por llamada.
Añadir todos los costos para ejecutar el centro de llamadas. Incluir todos los salarios de los empleados y los beneficios para el período, ningún tipo de gastos pagados y cualquier otro gasto que se asocian con el centro de llamadas.
Contar el número total de llamadas para el período para el que desea calcular el coste por llamada.
Divida el costo total por el número de llamadas durante el período para encontrar el costo por llamada. Por ejemplo, si la empresa X tenía $ 50.000 en costes para el año y respondidas 100.000 llamadas en ese momento $ 50,000 dividido por 100.000 llamadas es igual a $ 0.50 por llamada.
Consejos advertencias
- Para reducir los costos del centro de llamada por llamada, reducir sus costes totales o aumentar el número de llamadas que se responden.