Las desventajas de Call Center subcontratación

Como una manera de ahorrar en costes y centrarse en las competencias básicas, algunas empresas externalizar sus operaciones de call center. Mientras que la sustitución de un centro de atención telefónica personal en la empresa con un proveedor externo a menudo ahorra dinero, existen desventajas asociadas con la práctica.

Debido a la externalización consiste en mover sus operaciones de centro de llamadas fuera de su base de operaciones, es posible que tenga menos control sobre la operación. Debe basarse en las capacidades de gestión de la empresa del proveedor, mientras que hace su mejor esfuerzo para asegurarse de que puede adaptarse a su negocio y mantener su calidad de estándares de servicio.

Se puede crear una dificultad para sus clientes - o al menos la percepción de la reducción de la calidad del servicio - cuando se subcontratan a un país extranjero. Los clientes pueden frustrarse si los representantes del centro de llamadas no hablar con fluidez Inglés o hablar con un acento fuerte que es difícil de entender. Esto podría hacer que se buscan otros proveedores que se sienten son mejores para satisfacer sus necesidades de servicio al cliente.

Las empresas que manejan información sensible pueden correr el riesgo de la ruptura de la confidencialidad del cliente cuando externalizar sus operaciones de call center. Una empresa que maneja la información médica del paciente, por ejemplo, tiene que estar seguro de que los procedimientos operativos utilizados por la nueva compañía son seguras. Esto requiere que la compañía de externalización a ser muy selectivo al elegir una empresa para manejar sus llamadas.

Video: Outsourcing / Subcontratación

Video: Riesgos del outsourcing

Las empresas que externalizan sus operaciones de call center probable que necesitan para eliminar los puestos de trabajo de sus representantes existentes. Aunque esto ahorra en costes de mano de obra, sino que también puede significar poner en peligro el medio de vida de muchos a largo plazo, los empleados leales y causar una pérdida de la moral entre el personal restante. También puede dañar a las empresas de un punto de vista de las relaciones públicas, si la población local se resiente de los trabajos que se envían a otra parte.

Ya sea que subcontratar a una empresa nativa o extranjera, puede correr el riesgo de una falta de concentración. Mientras que un centro de llamadas interno está totalmente centrada en su negocio, representantes de un proveedor externo puede trabajar con varias empresas. Como resultado, ellos no pueden ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente que usted ha estado acostumbrado a con su propia operación.