Representante de Servicio al Cliente Call Center Calificaciones

representantes de los centros de llamadas tienen que ser cómodo trabajando con ordenadores, ya que a menudo necesitan acceder a los registros de facturación del cliente, información de productos o sitios web de forma rápida. También necesitan las habilidades con el teclado para introducir datos en los registros de clientes u hojas de cálculo. Los representantes pueden tener que escribir cartas a los clientes, por lo que también puede ser necesaria la familiaridad con programas como Microsoft Word.

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representantes del centro de llamadas pasan la mayor parte de su tiempo en el teléfono, por lo fuertes habilidades de teléfono son esenciales. Representantes necesitan hablar con un tono claro, agradable y profesional, y ser capaz de mantener a lo largo de la llamada. Algunas empresas incluso pueden arreglar una entrevista telefónica como parte del proceso de contratación para evaluar voz del teléfono del solicitante y forma.

Algunas compañías pueden requerir alguna experiencia previa en ventas por sus posiciones de centro de llamadas. Representantes que manejan las llamadas entrantes pueden ser obligados a ofrecer productos complementarios o servicios a los que llaman con problemas de servicio al cliente. Otras posiciones del centro de llamadas pueden requerir la realización de llamadas salientes para intentar vender sus productos y servicios a los clientes existentes o potenciales.

posiciones de servicio al cliente suelen requerir tratamiento de los problemas, por lo que una probada capacidad para resolver problemas y quejas pueden ser requeridos. Las compañías pueden determinar esto durante la entrevista de trabajo mediante la presentación de los solicitantes con situaciones hipotéticas y pidiendo al solicitante que describa las medidas que tomarían para resolver el problema.

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De acuerdo con O * Net Online, no suele ser necesario un título universitario para obtener una posición de centro de llamadas representante de servicio al cliente. Sin embargo, algunos conocimientos especializados de la industria puede ser necesario. Industrias tales como seguros también pueden exigir que el solicitante posea u obtener una licencia como condición para el empleo.