Cómo reducir las quejas del cliente

Los clientes son la razón principal para el éxito de cualquier empresa. quejas de los clientes, por lo tanto, debe conceder la máxima prioridad y se ocupó de inmediato. quejas de los clientes deben ser tratados como información sobre su producto o servicio. Se debe estimular a detectar los problemas en los procesos de fabricación o de prestación de servicios y tomar medidas correctivas inmediatas. iniciativas centradas en el cliente que se centran en proporcionar un producto valioso o experiencia agradable disminuirá quejas de los clientes gradualmente durante un período de tiempo determinado.

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Crear un departamento de servicio al cliente para manejar quejas de los clientes. El personal en el departamento debe ser entrenado para ser amable, alegre y escuchar con atención a quejas de los clientes sin interrupción.

Empatizar con el cliente por las molestias causadas. Ofrecer a ponerse en contacto con el cliente con una solución en un plazo determinado.

Hacer una evaluación periódica de las quejas de los clientes e identificar las causas fundamentales. Llevar a cabo una reunión con todos los departamentos afectados - tales como la producción, control de calidad, ventas y comercialización - para encontrar soluciones para el problema.

Educar a los clientes acerca de los métodos adecuados de uso de un producto y / o servicio y los beneficios. Esto puede hacerse dando una guía en el momento de la compra, poner un manual en línea en el sitio web de su empresa o pedir al personal de servicio al cliente para llamar e informar a los clientes sobre el hacer y no hacer. La mayoría de las quejas de los clientes son debidos a un uso incorrecto de un cliente, error involuntario o de una expectativa razonable de un producto o servicio, por lo que este puede ser un paso clave hacia la disminución de las quejas.

Seguimiento de los clientes periódicamente para conocer su nivel de satisfacción y las necesidades no satisfechas, y la solicitud de que proporcionan sugerencias para mejorarlo. Esto no sólo disminuirá quejas de los clientes, sino también mejorar la lealtad del cliente y aumentar las ventas y los beneficios.

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Asegúrese de que exista una comunicación constante y la comunicación normal entre los diversos departamentos de su empresa para una mejor coordinación y reducir el tiempo de resolución de quejas de los clientes. Ofrecer incentivos y regalos para el personal que resuelven con éxito una queja de un cliente.

Dar autoridad a los empleados que tienen una interacción directa con los clientes para tomar una decisión independiente si contribuye a una rápida resolución de quejas de los clientes. Establecer directrices que harán que los empleados estrictamente responsables de sus acciones.