¿Qué es un Sistema de Gestión de Quejas?

La gestión de las quejas es la práctica empresarial favorable para garantizar un excelente servicio al cliente en una empresa. Al contar con sistemas de gestión de quejas en su lugar, las empresas pueden utilizar la información que se captura para hacer mejoras en los procesos.

De acuerdo con Métricas Stream, gestión de reclamaciones es el proceso de cómo manejan las organizaciones, gestionar, responder y reportar quejas de los clientes. Los sistemas se ponen en marcha para realizar el seguimiento y la tendencia de los datos que es capturado por los procesos de gestión de reclamaciones.

Video: Procedimiento de quejas, reclamos y sugerencias

Corriente métrica explica que las empresas utilizan sistemas de gestión de quejas analizar dónde se deben hacer mejoras. Las empresas utilizan esta información para satisfacer a los clientes y proteger a la empresa de repetidas quejas.

De acuerdo con las expresiones de clientes, sistemas de gestión de quejas eficaz debe contener características, tales como una ubicación centralizada para los clientes para informar de las quejas, un sistema de quejas de almacenamiento, un proceso de quejas de registro, un método para el reconocimiento de las quejas (como cartas a los clientes), un proceso para investigar las quejas y luego una forma de resolver y dar seguimiento a las quejas.

sistemas de gestión de quejas puede ser tan simple o tan complejo como una empresa quiere que sea. compañías de software de sistema de gestión de quejas, como Metric Stream, ofrecen a las empresas la capacidad de generar quejas automatizado informa a través del sistema de software.

Video: Atención de quejas y reclamos

Expresiones del cliente hace hincapié en que las empresas que tienen sistemas de gestión de quejas muestran su compromiso de ofrecer servicios y productos de alta calidad a los clientes.