Tipos de quejas de clientes
quejas de los clientes vienen en todas las formas y tamaños. Las quejas pueden ser generados por el mal funcionamiento de todo, desde productos a entrenado de manera inadecuada o empleados indiferentes. La comprensión de los principales tipos de quejas de los clientes es clave para manejar correctamente.
Productos específicos
Los clientes reciben los productos o servicios que no funcionan correctamente. Esta queja común puede ser manejado por la fijación del producto o reemplazarla con una nueva. El servicio al cliente formación de expertos Myra Golden advierte contra culpar al cliente cuando un producto es defectuoso.
tiempos de espera
Video: Da una Atención Excelente a Quejas y Reclamaciones
largos tiempos de espera son frustrantes para muchos clientes. Ya sea en el teléfono o en una tienda, largos tiempos de espera se generan quejas de los clientes, simplemente porque el tiempo es precioso para los clientes.
Malentendido
Video: MANEJANDO LAS QUEJAS: LAS QUEJAS Y EL CLIENTE
Video: Cliente Agresivo
Video: Atención de quejas y reclamos
La falta de comunicación, por el cliente o la empresa o ambos, puede desencadenar quejas. Minimizando malentendido requiere asociados con conocimientos y materiales de marketing precisas. El sitio web de asesoramiento pequeña empresa morebusiness.com sugiere que incluso cuando el cliente es claramente confuso, tratándolo con respeto ayuda a retener negocios.
Error de entrega
Con compras en línea en aumento, aumentan los errores de entrega. clientes insatisfechos pueden quejarse a la compañía, pero la compañía puede utilizar un cargador independiente, lo que complica la resolución de quejas.
Personal
Los clientes pueden sentirse menospreciado por los empleados que son groseros o indiferente. Oro advierte que los representantes de servicio al cliente y otros empleados deben permanecer atentos y educados, incluso cuando se trata de clientes enojados.