Descripción del puesto de operador de servicio al cliente

Los operadores de servicios de cliente Ayuda departamento de servicio al cliente de una organización para mantener la comunicación con los clientes. Por lo general trabajan en centros de llamadas en el que responden a las llamadas entrantes. operadores de servicio al cliente pueden encontrar trabajo en una variedad de entornos, incluyendo entidades comerciales, colegios y universidades, y hospitales.


Contenido


Hacer el trabajo

  • operadores de servicio al cliente se ocupan de los problemas de servicio al cliente. Un operador que trabaja en un centro de llamadas de la universidad, por ejemplo, recibe llamadas entrantes de los estudiantes, padres y personal actuales y futuros. Si una persona que llama quiere hablar con el decano de los estudiantes, que puede proporcionar datos de contacto del decano o la llamada a la oficina del decano. En una franquicia de pizza, el operador de servicio al cliente responde a las llamadas entrantes de los clientes, proporcionando a menudo información sobre las pizzas disponibles y recibir órdenes. Cuando los clientes llaman para quejarse de algo, los operadores pueden resolver problemas sencillos y se refieren a los complejos gerentes de servicio al cliente.

Llegar allí

  • La mayoría de los empleadores --usually pequeñas empresas - Renta de operadores de servicio al cliente con un diploma de escuela secundaria y un poco de experiencia de servicio al cliente y formarlos en el trabajo. Las empresas más grandes, como las empresas de telecomunicaciones, los operadores prefieren con un título de educación superior en las comunicaciones o servicio al cliente. operadores de servicio al cliente que obtienen una vasta experiencia de trabajo y ganan grados avanzados en administración de empresas se puede ampliar la escala de la carrera y se convierten en gerentes de servicio al cliente.

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