Servicio al Cliente Call Center Etiqueta

Hay más en el servicio al cliente centro de llamadas etiqueta que simplemente contestar el teléfono. Los clientes que utilizan centros de llamadas por muchas razones, y la mayoría de las veces tiene que ver con preguntas o quejas acerca de un producto o servicio en particular que comprados o recibidos. Como tal, los centros de llamadas de servicio al cliente tienen normas de etiqueta que deben seguir los representantes de servicio al cliente.

Video: 5 Molestias Del Cliente Al Telefono, Infalibles Técnicas de Atención Telefónica

Existen centros de llamadas de servicio al cliente a campo y solucionar las quejas, preguntas y clientes pueden estar experimentando problemas. De acuerdo con una actualización de 2010 por la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales, los representantes de servicio al cliente mantienen alrededor de 2,3 millones de empleos en 2008, situándose entre las más grandes ocupaciones en los Estados Unidos. representantes de servicio al cliente funcionan como un valioso vínculo entre el cliente y la empresa en la que adquieren un bien o servicio. Dado que los representantes de servicio al cliente centro de llamadas no tienen interacciones cara a cara con los clientes, la totalidad de su negocio se lleva a cabo a través del teléfono. Como tal, tiene una excelente etiqueta de teléfono es como centros de llamadas puede hacer una impresión positiva en los clientes que están prestando servicios.

la etiqueta de teléfono comienza cuando un representante de servicio al cliente responde a una llamada y debe durar hasta que la conversación telefónica ha terminado. Tener la etiqueta buen teléfono significa responder a una llamada con educación, usando un tono amable y mantener la boca libre de alimentos, bebidas o goma. Cuando un cliente tiene que ser colocado en espera, la etiqueta adecuada es preguntar al cliente por su permiso para hacerlo. Lo mismo vale para la transferencia de llamadas. Esto permite que el cliente sepa lo que el representante de servicio al cliente está a punto de hacer.

Desde los centros de llamadas de servicio al cliente se ocupan de clientes que necesitan algún tipo de ayuda, es importante que la excelente capacidad de escucha se emplean para que los clientes pueden sentirse a gusto. Es de buena educación escuchar al cliente, ya que le dicen acerca de su problema, y ​​abstenerse de interrumpir ellos mientras están hablando. Una vez que haya escuchado lo que tienen que decir, entonces debe responder.

Video: Vendedora telefónica atiende a un cliente difícil

Más allá de ser un buen oyente es la necesidad de asegurarse de que los representantes de servicio al cliente se comunican eficazmente a través de buenos hábitos del habla. De acuerdo con una actualización de 2001 por Fullerton College, es importante ser consciente de los patrones del habla descuidados. representantes de servicio al cliente deben hablar despacio y con claridad, se abstengan de utilizar jerga que el cliente puede no entender y evitar hablar con los no-palabras, como “um” y “similares”.

Ser profesional en todo momento es la etiqueta estándar para centros de llamadas de servicio al cliente. Esto incluye asegurar que el representante de servicio al cliente mantiene un tono tranquilo con la persona que llama, además de ser paciente con ellos. Incluso si las personas que llaman son enojado y gritando sobre el receptor, los representantes de servicio al cliente debe estar seguro de seguir siendo profesional en todo momento.