¿Qué es el servicio de atención al cliente en la banca?

El servicio al cliente en la banca es una de las formas más importantes para que los clientes regresen. Incluye responder a los clientes&rsquo- preguntas y quejas de una manera completa y oportuna y que interactúan con los clientes a través de reuniones cara a cara, teléfono, correo electrónico, fax y correo electrónico. La mayoría, si no todos los empleados del banco están involucrados en algún aspecto de servicio al cliente.


Los hechos

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    Debido a la creciente competencia, los bancos están obligados a ser cada vez más centrada en el cliente, según Washburn Servicios Financieros. Es más costoso de adquirir nuevos clientes de lo que es retener a los clientes existentes. Retener a los clientes requiere que el personal de servicio al cliente en los bancos para ofrecer un servicio que es rápido, conveniente y libre de errores.

Cajeros de banco

  • cajeros de banco son el primer punto de contacto para muchos clientes. Cajeros que es amable, rápido y bien informado son una herramienta definitiva para el servicio al cliente en la banca. Muchos clientes tomar una decisión sobre si debe o no realizar sus transacciones bancarias con una institución en particular sobre la base de la personalidad y la experiencia de los cajeros de banco. En el puesto de trabajo que se ofrece habitualmente por los cajeros de banco, incluido el énfasis en habilidades de servicio al cliente.

call Centers

  • Muchos bancos, especialmente los bancos grandes, los representantes de servicio al cliente emplean en centros de llamadas a ser el punto inicial de contacto para consultas de los clientes. representantes del centro de llamadas pueden tratar de resolver problemas o pueden ser el encargado de dirigir las llamadas a especialistas dentro de la entidad bancaria. representantes del centro de llamadas deben tener buenas habilidades de comunicación, buena capacidad de escucha y habilidades de resolución de problemas.

Otro trabajo en Banca

  • Hay muchos otros miembros del personal que ofrecen el servicio al cliente en la banca. Los gerentes de sucursal pueden ser capaces de calmar a un cliente furioso o insatisfecho. Los representantes de servicio al cliente son capaces de realizar operaciones más complejas, tales como la apertura de cuentas. Los oficiales de crédito ofrecen servicio al cliente a los clientes, tanto de consumo y comercial, que desean pedir dinero prestado

consideraciones

  • Video: PAUTAS DE ATENCION BANCOS

    Buen servicio al cliente es el corazón de la banca. Hoy los bancos tienen una amplia variedad de competidores para los negocios. Por ejemplo, muchos grandes almacenes y tiendas de comestibles ofrecen servicios financieros, tales como el cobro de cheques y venta de órdenes de pago. Debido a la cantidad de la competencia, productos únicos en la industria bancaria aren&rsquo-t tan importante como el servicio al cliente excepcional. Los bancos se esfuerzan continuamente para mejoras en esta área. Ejemplos de tales técnicas incluyen la toma de encuestas a los clientes y el seguimiento de las llamadas que entran a través del centro de llamadas. Incentivos, tales como premios de servicio al cliente, se pueden ofrecer a alentar a los miembros del personal para mejorar la atención al cliente que ofrecen.

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