Cualidades de un buen supervisor de Call Center

Un supervisor del centro de llamada pendiente va más allá de las métricas diarias y cuestiones de recursos humanos. Ella se nutre de su creatividad en la gestión de su equipo de agentes de servicio al cliente, y que comparte una visión que motiva a sus empleados a luchar por las actuaciones estelares. Un supervisor del centro de llamadas es el pan de cada día de operaciones de su equipo, dice Conexiones revista especializada al plantear las cualidades de un buen supervisor del centro de llamadas.

Supervisor de una llamada efectiva centro busca constantemente mejores formas de hacer las cosas, mientras que un líder débil espera a que se les diga cuándo saltar y gestionar el cambio, dice Matt Harless, vicepresidente de ventas para PhoneWare, en Revista Conexiones. Este fuego en el vientre de la calidad demuestra el entusiasmo de un supervisor para modificar la cultura de trabajo, mejorar las operaciones y el personal técnico. Están pensando por delante de la curva, Harless escribe.

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Un líder fuerte en un centro de llamadas conoce la organización y el comercio de servicio al cliente. Él está familiarizado con los productos de la empresa, servicios, conocimiento de la marca y filosofías, de acuerdo con la línea de DMG Consulting "Call Center Supervisor de las mejores prácticas." También conoce la estructura, los sistemas de tecnología jerárquicos y funciones de su centro. Además, un buen supervisor pasa esta información a sus agentes. Se asegura de que los funcionarios reciben una formación adecuada para resolver consultas de los clientes y ocasionalmente trabaja él mismo los teléfonos para estar al tanto de las condiciones de trabajo diario de su equipo.

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La construcción de conjuntos de habilidades en los representantes de servicio al cliente es parte de la descripción de las funciones del centro de llamada supervisor. Ella confiere en privado con sus empleados acerca de los problemas de rendimiento y elabora planes de acción cuando alguien necesita ayuda, dice DMG Consulting que se centra en la planificación estratégica basada en el cliente. El papel de los recursos humanos es fundamental porque un agente con puntuaciones consistentemente bajos puede afectar a todo el centro. Un supervisor de ganar se sienta de lado a lado con un empleado que luchan para que pueda ver de primera mano cuando se determine que necesita orientación.

Un gerente de primera línea en un entorno de centro de llamadas tiene que motivar a su equipo para que golpean constantemente sus objetivos de rendimiento. Se reconoce que las personas reaccionan de manera diferente a los motivadores tales como recompensas financieras y el reconocimiento público, dice el sitio web de DMG Consulting. Un presupuesto ajustado no disuade a un líder eficaz, que en vez ofrece comidas informales del equipo, primeras opciones para las solicitudes de vacaciones o de un sistema de teletrabajo a los mejores. Un supervisor utiliza esos mismos alumnos de alto rendimiento en su equipo para inspirar a los demás representantes de servicio al cliente que trabajar más para lograr sus objetivos.