Las ideas de incentivos para un Call Center

puestos de trabajo del centro de llamadas pueden ser muy estresante, y los programas de incentivos, reconocimiento y recompensa puede ayudar a mejorar el rendimiento en el trabajo, aumentar la moral y reducir la rotación

Incentivos que tienen empleados semanas o meses para ganar o que los empleados del hoyo uno contra el otro en una fuerte competencia no son tan eficaces como en el terreno, incentivos regulares. Por ejemplo, con frecuencia dar una pequeña recompensa a todo el que llega a tiempo al trabajo o para empleados que completen número objetivo de la jornada de llamadas. Esto puede ser especialmente útil en los lunes, viernes y los días antes y después de las vacaciones.

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Desde los centros de llamadas a menudo tienen una variedad de diferentes dianas en su lugar, ofrecer incentivos para los empleados que cumplan con los objetivos de cada categoría. Por ejemplo, dar entradas de cine a cada empleado que completa un determinado número de llamadas durante un turno, dar un bono en efectivo a los empleados que generan al menos una cantidad en dólares de destino en las ventas durante un día o acoger un bufé de fin de turno para empleados que resuelve un determinado número de quejas de los clientes en un período de tiempo limitado.

llamadas difíciles pueden llevar mucho tiempo y estresante para los empleados. Revisar periódicamente los registros de llamadas o notas de los gerentes que tienen que intervenir y presentar una “llamada dura del día / semana” premio. Darle a la persona que maneja mejor una situación difícil y representó así la empresa. Esto puede ayudar a compensar el estrés de la situación mientras que muestra su reconocimiento por un trabajo bien hecho.

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Diferentes empleados como cosas diferentes, por lo que crean una serie de incentivos que será de interés para todos. Por ejemplo, certificados de regalo, oferta de tiempo libre pagado, primeras salidas o incluso al día en un cubo de llamada privada especial con cómodos asientos extra y servicios como aperitivos y bebidas. Si usted no sabe qué incentivos podrían apelar a sus empleados particulares, preguntarles.