La importancia de las quejas del cliente en la comercialización

Pocas personas de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar el sonido de los clientes se quejan, sobre todo si no están dispuestos a escuchar o llegar a un acuerdo con la empresa. Sin embargo, los comerciantes han estudiado las quejas de los clientes y desenterrado hechos importantes concernientes a estos arrebatos negativos: son sólo síntomas de un mayor malestar, con sólo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realidad en las protestas. Si el negocio escucha a estos clientes, se puede descubrir problemas con su operación que muchos otros clientes, más tranquilos también experimentan subyacente.

En primer lugar, las quejas del cliente permiten a una empresa para solucionar su proceso. La mayoría de las quejas de los clientes con los fabricantes y distribuidores se centran en los aspectos de servicio del negocio. largos tiempos de envío, información deficiente y clientes de servicio Causa groseros para quejarse. Para los vendedores, esto es como un estudio gratuito sobre lo que la empresa necesita mejorar. También revelan si la empresa debe invertir en una mejor formación del cliente, cambiar de proveedor, reconsiderar su sistema de transporte o actualizar sus servicios de telefonía y sitios Web. Estos indicios hacen que sea fácil para centrarse en la mejora de los servicios en la publicidad, también.

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Los vendedores también están interesados ​​en el desarrollo de productos. Las empresas a crear una línea de productos con características o diseños actualizados continuamente, tratando de mantenerse al día con la demanda del cliente al mismo tiempo que impresionar a los consumidores. La segunda clase de quejas de los clientes se refieren directamente a problemas con productos. Tal vez el producto es de baja calidad, o tal vez tiene una parte que se rompe fácilmente. En el peor de los casos, estos problemas pueden causar retiros embarazosas, pero si los vendedores escuchan y realizan mejoras con interés el desarrollo de productos, la empresa puede solucionar problemas y ganar una reputación de escuchar a los clientes.

Mientras que las personas de servicio al cliente puede llegar a ser exasperada con quejándose clientes, la empresa ve esto como una oportunidad de marketing valiosa. Después de todo, impresionando a un cliente feliz no es difícil. Impresionar a un cliente enojado requiere trabajo, concesiones y paciencia, y muchos clientes enojados puede silenciarse cuando el negocio se sale de su manera de solucionar sus problemas. Esto puede ayudar a convertir quejas de los clientes en el elogio de los clientes que son tanto más leal porque la empresa ha demostrado que realmente le importa.

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quejas de los clientes también son importantes por una razón más oscuro. Si se deja sin cambios, los clientes que se quejan pueden llegar a ser tóxicos. Con la tecnología actual, es fácil para un cliente insatisfecho en publicar comentario negativas en los sitios web, usar los medios sociales para decirle a sus amigos que no utilice nunca un negocio, y blog sobre sus malas experiencias. Esta comercialización negativa perderá los clientes de negocios y debe ser detenido antes de que pueda empezar.