¿Cómo resolver las quejas del cliente
Diariamente nos ocupamos de un entorno cliente más exigente. Las quejas sobre el servicio y los productos no van a desaparecer pronto. Una de las mejores formas de adaptarse a este entorno más abierto es conseguir mejores para resolver quejas de los clientes.
Cosas que necesitará
Sepa lo que puede hacer en estas situaciones- Voluntad de hacerlo
Averigüe cuál es el verdadero problema. Algunas preguntas para averiguar cuál es el problema real es. Ejemplo- Hola mi nombre es ----- y quiero ayudar a resolver su problema, dime dónde estamos en este momento.
En realidad LISTEN- escuchar lo que la persona le está diciendo acerca de su experiencia.
Demuestra que los escuchó. Diles lo que oigo decir el reto es.
Ofrecer una solución. Una opción es la de resolver el problema para ellos, ahora. Si no puede hacer eso vamos a saber quién será resolver el reto para ellos y cuándo pueden esperar a saber de ellos.
Seguimiento a la presente. El cliente recordará que o bien les ayudó o dejó colgando, si el gerente no les devuelva la llamada. Ver personalmente que se resuelva el problema CLIENTES
Una vez que se resuelve el reto, no hablar de ello de nuevo, a menos que el cliente quiere. Nadie quiere que se le recuerde siempre de las malas experiencias en la vida.
Consejos advertencias
- Sea amable, se preocupan por las necesidades de los clientes