Cuáles son los beneficios de satisfacer las quejas del cliente?
quejas de los clientes tienen el potencial de colar o reforzar las relaciones entre las empresas y sus clientes. Por lo tanto, las empresas deben ver estas quejas como ventanas de oportunidad para solidificar la percepción del cliente y perfeccionar su producto o servicio. Los beneficios de quejas de los clientes satisfactorios incluyen la lealtad del cliente, comentarios sobre el producto y una reputación intacta.
La lealtad del cliente
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De acuerdo con “Buenas Prácticas en la resolución de quejas del cliente,” una rápida resolución a una queja aumenta la fidelidad de los clientes en un 25 por ciento. Esta estadística pone de relieve la importancia de la satisfacción de los clientes descontentos. Cuando estos clientes llevar un problema a su atención, los tratan con cuidado. Si los clientes sienten que usted aprecia su patrocinio y preocupaciones, que volverán a su negocio. Si se sienten menospreciados, que van a ir a la competencia.
Mejora del producto o servicio
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Los clientes disponen de una gran comprensión de los productos y servicios que compran. Como los usuarios de primera mano, que saben lo que funciona y, mejor aún, lo que no lo hace. Por lo tanto, una queja válida crea una oportunidad para mejorar su producto o servicio. El fortalecimiento de la calidad de sus ofertas comerciales fortalecerá la demanda de los mismos y aumentar sus beneficios.
Mantenimiento reputación
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clientes insatisfechos vocalizar su insatisfacción dos veces más que los que están contentos, y sus comentarios tienen el poder de influir negativamente en su negocio. Ellos tienen la opción de recurrir a agencias de consumo tales como el Better Business Bureau y la Comisión Federal de Comercio y también pueden utilizar el alcance de la medida de la Internet. Con más de 1,7 mil millones de usuarios de Internet anuales a partir de septiembre de 2009 y la ubicuidad de las redes sociales, una queja puede diseminarse rápidamente y empañar la reputación de su negocio. quejas satisfactorios disminuye la probabilidad de boca a boca negativo.