Definición de un plomo de Servicio al Cliente
El servicio al cliente es una parte de cada empresa, independientemente del tamaño. Sin embargo, para las empresas más grandes, el equipo de servicio al cliente puede tener una ventaja de equipo. El líder del equipo sirve como intermediario entre el equipo de servicio al cliente y supervisor de servicio al cliente.
Escalada
Cuando el representante de servicio al cliente no tiene suficiente autoridad para resolver la queja del cliente, la ventaja de servicio al cliente puede resolver el problema.
Experiencia
La ventaja de servicio al cliente a menudo tiene más antigüedad que la mayor parte de los representantes de servicio al cliente.
Habilidades
La ventaja de servicio al cliente debe tener la capacidad para entrenar a los representantes de servicio al cliente cuando el comportamiento se debe corregir.
proyectos
La ventaja de servicio al cliente puede trabajar en proyectos de mejora de procesos. Estos proyectos agilizar los procesos departamentales y disminuyen las quejas del cliente.
Salario
Debido a que el plomo es el servicio al cliente en un papel semi-directivo, su salario es más alto que el resto de los representantes de servicio al cliente.