Definición de agente de servicio al cliente

Un agente de servicio al cliente es el primer punto de contacto para los clientes que desean hablar con un representante de una empresa u organización. Los agentes de servicio al cliente a menudo trabajan en entornos de centros de llamadas y en las tiendas minoristas. El papel consiste en ayudar a proporcionar a los clientes que tengan preguntas, están experimentando problemas con el servicio o necesita consejo sobre un producto.


Habilidades

  • Los agentes de servicio al cliente deben ser profesional, servicial y atento en todo momento. A menudo tienen que tratar con clientes iracundos y por lo tanto deben ser capaces de mantener la calma bajo presión. Los agentes de servicio al cliente ayudan a los clientes cara a cara y por teléfono y correo electrónico. conocimientos básicos de informática son beneficiosos, así como buenas habilidades de comunicación.

Ambiente de trabajo

  • Los agentes de servicio al cliente se emplean en una amplia gama de capacidades, pero más comúnmente trabajan en un entorno de centro de llamadas. Esto implica tomar una gran cantidad de llamadas, que a veces son monitoreados por los jefes de equipo con el fin de comprobar la calidad de las llamadas. A menudo, los agentes de los clientes que trabajan en centros de llamadas no tienen mucho tiempo entre las llamadas telefónicas y el trabajo puede llegar a ser repetitivo, con los clientes a hacer preguntas similares. Agentes por lo general tienen un cubículo equipo y trabajar en un ordenador, utilizando un auricular de teléfono para contestar las llamadas.

deberes

  • Video: CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

    El día a día de los agentes de servicio al cliente a los clientes con las preguntas más frecuentes. Es importante un agente está bien informado sobre los productos y servicios de la compañía para ayudar a los clientes de manera eficaz y eficiente. Los agentes de servicio al cliente pueden tratar con clientes enojados que tienen quejas, o pueden tener que cambiar los datos del cliente, tales como un número de teléfono en el sistema de la compañía. agentes de servicio al cliente que trabajan en una tienda responderán consultas de los clientes y ser un punto de contacto para los clientes cara a cara.

Educación

  • No hay una ruta establecida para iniciar una carrera como agente de servicio al cliente. La Oficina de Estadísticas Laborales establece que los empleadores buscan los que tienen un diploma de escuela secundaria. Cursos de Inglés, los negocios y computadoras todo constituyen una buena base para una carrera en el servicio al cliente. La mayoría de los empleadores también ofrecen algún tipo de formación en el puesto de trabajo. A menudo esto implica aprender a utilizar los sistemas informáticos de la compañía y cómo tratar eficazmente con las preguntas del cliente.

Salario

  • Video: Calidad de servicio de los vigilantes de seguridad

    De acuerdo con Indeed.com, el salario promedio anual de un agente de servicio al cliente en junio de 2010 fue de $ 60.000. Sin embargo, el salario varía ampliamente según la ubicación y el tipo de industria. El BLS señaló en 2008 que los agentes de servicio al cliente mejor pagados eran los que trabajan en la industria de seguros, que obtuvo un promedio de $ 15,74 horas en mayo de 2008.

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