Call Center etiqueta de teléfono

Nunca se debe subestimar la cantidad de etiqueta telefónica afecta a los clientes que entran en contacto con su centro de llamadas. la etiqueta de teléfono adecuado es tan importante para una buena experiencia del cliente como producto o servicio conocimientos y habilidades para resolver problemas. Tanto de nueva contratación y formación continua es vital tanto para enseñar y reforzar las habilidades de centro de llamadas etiqueta de teléfono.

procedimientos de call center deben centrarse en las mejores prácticas para una buena etiqueta de teléfono. Estos incluyen el uso de un saludo formal en donde manifiesta claramente su nombre, frente a una persona que llama utilizando señor o señora y nunca interrumpir la persona que llama. Permitiendo que una persona que llama para terminar un pensamiento o frase no sólo es amable, pero también hay que entender el propósito de la llamada o formular preguntas para hacer una vez que la persona que llama termina, por lo que todo el mundo está en la misma página. Abstenerse de comer o beber durante una llamada es una buena práctica el sentido común.

A pesar de las buenas intenciones, puede ser fácil pasar por alto la etiqueta vocal en un centro de llamadas ocupado. Incluso si sus palabras y la información es correcta, la forma de entregar un mensaje puede conducir a una llamada fallida. Tono, la inflexión, el tono, la velocidad y el volumen son todos críticos para una buena etiqueta vocal. Destacando las palabras o frases correctas, un tono más bajo, hablando despacio y con claridad, y hablar en voz baja ni demasiado ni demasiado fuerte son importantes. No descuide su tono de voz, que se comunica cómo se siente acerca de la persona que llama.