¿Qué es un representante de servicio al cliente entrante?
De atención al cliente entrantes, o CSR como se les conoce más comúnmente, son las personas que los centros de llamadas del personal para responder preguntas sobre productos o servicios, y venden productos o servicios.
Contenido
- ¿quién puede hacerlo?
- Video: servcio y atención telefónica
- Función de un entrante rse
- Tipos de rse
- Rse entrante vs. sistemas automatizados
- Video: el representante de venta, calidad y valor agregado.
- Video: contact center
- Sueldo del representante de servicio al cliente de entrada
¿Quién puede hacerlo?
Video: Servcio y Atención Telefónica
Cualquiera puede ser un entrante RSE, pero el representante potencial debe tener una voz agradable teléfono, personalidad agradable, y el deseo de ayudar a los clientes con sus preguntas, inquietudes o necesidades.
Función de un entrante RSE
Los CSR están capacitados para un producto o servicio específico, a veces hasta seis semanas o más, para asegurarse de que van a ser capaces de responder a cualquier pregunta hecha por un cliente sobre el producto. Por ejemplo, algunas compañías de seguros tienen un número 800 para que los clientes llaman para comprar una política o hacer preguntas acerca de las políticas. Las personas que responden las llamadas han sido entrenados para saber todo acerca de las políticas y se han dado herramientas que no están disponibles para el cliente para investigar y responder a cualquier pregunta que pueda surgir.
Tipos de RSE
Hay muchos tipos diferentes de CSR entrantes. Algunos CSR venden pólizas de seguros y deben estar autorizados por el estado en que se venden. Otros CSR son técnicos de farmacia que están disponibles para contestar preguntas acerca de los medicamentos. Los representantes de servicio al cliente, posiblemente, el mayor grupo de CSR, están capacitados para proporcionar una variedad de servicios, desde contestar preguntas acerca de pavos en el Día de Acción de Gracias a la solución de los problemas con los teléfonos celulares para una variedad de proveedores nacionales.
RSE entrante vs. sistemas automatizados
Video: El representante de venta, calidad y valor agregado.
Video: Contact Center
La razón más grande que de atención al cliente entrantes son tan importantes es que los clientes prefieren hacer preguntas a una persona en lugar de una máquina. La RSE puede pedir al cliente de sondeo para tener una mejor idea del problema. Un sistema automatizado no puede hacer eso, lo que conduce a la frustración para el cliente.
Sueldo del Representante de Servicio al Cliente de entrada
Muchos CSR no hacen un alto salario por hora. La mayoría de los CSR se pagan a través de bonos o incentivos. tiempos promedio de las llamadas, el número de llamadas recibidas en un día, la asistencia al trabajo, las cuotas de ventas (en su caso) y / o las horas extraordinarias trabajadas, son formas en que los IEC se compensan más por sus habilidades en el teléfono. tiempo de llamada (duración media de tiempo en el teléfono con un cliente) es generalmente la causa más común de primas o incentivos.