Las ventajas de un cuadro de mando integral

La metodología de cuadro de mando integral ha evolucionado desde la década de 1990 como un medio para evaluar el rendimiento general de la empresa. Incorpora medidas no sólo de los resultados financieros, sino también de los conductores que influyen en los resultados. Y requiere que las necesidades de todos los grupos interesados, incluyendo clientes y empleados, ser entendidas y atendidas. Esto le da a los empresarios una visión más bien redondeado de los resultados de la empresa y promueve la alineación más eficaz de las operaciones con la estrategia.

La ventaja principal de un cuadro de mando integral es el equilibrio en sí. En lugar de centrarse en un área específica de actuación --- --- líderes empresariales generalmente financieros aprenden a considerar toda la gama de rendimiento del negocio. Además de las medidas financieras, se ven en las medidas de la experiencia del cliente, desarrollo y retención de empleados y la eficiencia del proceso. Esto evita los problemas que pueden surgir cuando el rendimiento en un área simplemente se mejora mediante el sacrificio de otra área, lo cual no representa una solución sostenible.

Generalmente cuadros de mando reflejan el rendimiento global de la empresa al más alto nivel. Sin embargo, una ventaja de las tarjetas es que son escalables: el mismo o relacionados con las métricas pueden ser utilizados en diferentes niveles de operaciones para evaluar el desempeño. De hecho, algunas empresas utilizan realmente el término "cuadro de mando" para referirse al sistema de gestión del rendimiento utilizado para controlar el rendimiento individual de los empleados. Métricas para evaluar el rendimiento individual debe vincular directamente a los parámetros utilizados en el departamento y la empresa de nivel. Ellos deben seguir el mismo principio de equilibrar las necesidades de los diferentes grupos de interés, y deben centrarse no sólo en lo que se logra sino en la forma en que se lleva a cabo.

El cuadro de mando integral destaca inherentemente la perspectiva del cliente, en lugar de centrarse únicamente en los objetivos de negocio internos y los resultados financieros. Comprender y responder a las necesidades del cliente es un componente crítico de metodologías de calidad, y es un requisito previo para la implementación de mejoras sostenibles en los procesos y productos.

Video: Cuadro de Mando Integral (CMI)

Video: Balance Score Card o Balanced Scorecard - Usos y Ventajas del BSC (Cuadro de Mando Integral)

Video: Cuadro de Mando Integral

líderes empresariales que incorporan un cuadro de mando también adquieren conocimientos sobre la experiencia de los empleados. Métricas en el área de crecimiento y desarrollo proporcionan información sobre la satisfacción de los empleados, que en última instancia afecta a la retención de empleados y por lo tanto la productividad y rentabilidad del negocio. También pueden incluir evaluaciones del éxito del desarrollo de los empleados y la planificación de la sucesión esfuerzos, que son necesarios para el crecimiento empresarial. Además, muchos empleados aprecian que sus métricas de rendimiento están vinculados de manera directa con el comportamiento general de la empresa, por lo que el sistema de medición parecen más justa y apropiada.

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La metodología de cuadro de mando integral ayuda a los líderes se mueven de modo reactivo al modo proactivo. Una buena tarjeta de puntuación contiene no sólo las métricas de salida o resultado, sino también las métricas que permiten conocer sobre el rendimiento en curso y los conductores que influyen en los resultados. Por lo tanto los administradores mantengan el conocimiento de los niveles de rendimiento y los problemas que surgen, de manera que se pueden tomar acciones para mitigar los efectos. Por ejemplo, los errores de proceso o quejas de los clientes pueden ser abordados antes de que conduzcan a la reducción de la retención de clientes, el aumento de defectos y un margen de ganancia reducida.