Lo que se equilibran tarjetas de puntuación?

El aumento de las fuentes de datos disponibles y análisis cada vez más sofisticadas da lugar a las empresas basadas en datos. Sin embargo, las empresas a menudo reconocen que los factores intangibles juegan un papel en su éxito que es crucial, pero difícil de definir. cuadros de mando proporcionado originalmente una forma de articular y medir estos intangibles. Desde su introducción, el cuadro de mando integral se ha convertido en una herramienta de gestión estratégica de pleno derecho. cuadros de mando toman típicamente la forma de una plantilla con objetivos y progreso o un mapa de estrategia.

El cuadro de mando integral proporciona a las empresas un medio para articular y clarificar los objetivos estratégicos al tiempo que proporciona medidas concretas que ayudan a alinear la actividad organizativa con esos objetivos. De acuerdo con Bain Company, la encarnación actual del cuadro de mando integral aborda cinco principales categorías de rendimiento: proceso, los empleados, el valor del cliente y la innovación financiera. Este enfoque ayuda a las empresas a identificar los puntos débiles de rendimiento que requieren más atención o supervisión adicional. Por ejemplo, el rendimiento de los empleados de medio pelo, debido a la escasa satisfacción profesional puede socavar la innovación. empleados descontentos son poco probable que gastar tiempo pensando en cómo mejorar la empresa y menos propensos a compartir sus puntos de vista.

Al igual que con otros sistemas de gestión para mejorar el rendimiento, el cuadro de mando no funciona sin el apoyo de la parte superior. Robert S. Kaplan, uno de los creadores del cuadro de mando, hace hincapié en que el apoyo ejecutivo es una causa importante del fracaso de iniciativas de cuadro de mando. El cuadro de mando integral proporciona un valor limitado para las empresas que carecen de una visión clara u objetivo. Nuevas empresas a menudo les resulta necesaria una revisión de sus objetivos, perfiles de clientes y de productos ideales incluso núcleo varias veces en los primeros años, lo que hace que sea poco práctico para desplegar un cuadro de mando.