Cómo crear un cuadro de mando integral
El concepto de cuadro de mando integral fue desarrollado originalmente por Robert Kaplan y David Norton a principios de 1990. Consideraron que las empresas confiaron demasiado en las medidas de resultados y no en los conductores de esos resultados. En el momento de las mediciones de los resultados estaban disponibles, la empresa se mide esencialmente el desempeño pasado. Ellos querían un medio de seguimiento tanto los resultados como los conductores de esos resultados, así como una manera de incorporar medidas fuera del foco típica de los resultados financieros. cuadros de mando han evolucionado y se pueden utilizar en el ámbito empresarial o empleado.
Identificar los resultados financieros que son más importantes para su negocio para el seguimiento. Estos típicamente incluyen una medida de la rentabilidad actual y una medida del crecimiento.
Video: CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Determinar cuáles son los principales impulsores de estos indicadores financieros son. Es posible que desee incluir medidas de eficiencia de los procesos, la satisfacción del cliente, e incluso la satisfacción del empleado o retención. Algunos expertos prefieren incluir métricas que representan el progreso en el aprendizaje y desarrollo de empleados, la innovación del producto o servicio, y la eficacia de sistemas.
Video: Como Elaborar un Cuadro de Mando Integral
Revisar el conjunto de métricas que se han desarrollado, incluyendo tanto las medidas de producción y factores clave. Asegúrese de que ha representado todos los grupos de accionistas y que el cuadro de mando, ya que es refleja sus objetivos y prioridades del negocio.
Mapear las métricas de cuadro de mando en el conjunto de áreas funcionales o procesos centrales de su negocio. Cada métrica debería unirse a al menos una zona de operaciones y al menos un proceso central.
Video: Cómo construir un Cuadro de Mando Integral: un caso práctico. (eLearning)
Establecer un cuadro de mando empleado-equilibrada en cada área operativa que se deriva directamente de la tarjeta de puntuación empresa. Por ejemplo, si una métrica clave en el área de ventas es la tasa de retorno de producto, ya que directamente y fuertemente afecta tanto a la rentabilidad y la satisfacción del cliente, lo utilizan como una métrica de puntuación empleado.
Evaluar el conjunto de métricas de los empleados para garantizar que represente una representación justa y precisa del rendimiento de los empleados deseada. Debe incluir elementos de lo que se lleva a cabo y cómo se lleva a cabo, debe reflejar las necesidades de todos los grupos de interés, y debe equilibrar las diferentes demandas de los empleados.
Compartir los nuevos cuadros de mando de la empresa, los empleados del departamento y con todos los afectados. Aclarar los motivos de la selección de los indicadores incluidos.
Video: Cómo crear cuadros de mando con Excel
Revisar sus cuadros de mando periódicamente para asegurarse de que siguen para que coincida con sus objetivos de negocio y de que siguen siendo equilibrado. Considere los empleados y la retroalimentación de los clientes en la evaluación de la eficacia de su tarjeta de puntuación.
Consejos advertencias
- Sus métricas clave deben estar vinculados a su visión, misión y declaraciones de valores. Si no lo son, o bien sus estados necesitan actualización o se debe reconsiderar su elección de métricas para su cuadro de mando integral.