Características de un buen cuadro de mando integral

Un cuadro de mando es una herramienta eficaz si incluye las características adecuadas.
Un cuadro de mando es una herramienta eficaz si incluye las características adecuadas. (Imagen: gráficos financieros imagen por Chad McDermott de Fotolia.com
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El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que se utiliza para evaluar una organización. En lugar de la evaluación de la organización en un solo criterio, el cuadro de mando mide características múltiples de la organización. Con un cuadro de mando a medir estas características diferentes con el mismo peso, por lo que un negocio sólo se considera exitosa si tiene éxito con todas las características. Aunque se pueden añadir características adicionales a su propio cuadro de mando integral para satisfacer las necesidades de su organización hay cuatro características que todo buen cuadro de mando debe medir.

Evaluación financiera

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Evaluación financiera es la más tradicional de las características de cuadro de mando. Ningún ejecutivo estará interesado en un cuadro de mando si no incluye esta característica porque se trata de ganancias, que son fundamentales para el objetivo de crear valor para los accionistas. Idealmente, esta función debe ser considerada como igual a los otros (como es el punto de un cuadro de mando), pero se da con frecuencia mayor énfasis que las otras características. Esta característica incluye medidas tales como el retorno sobre el capital, el rendimiento de los activos y los márgenes de beneficio.

Evaluación financiera es una característica importante del cuadro de mando integral.
Evaluación financiera es una característica importante del cuadro de mando integral. (Imagen: Imagen de las finanzas del negocio y por Jorge Casais de Fotolia.com)

La medición de la percepción de los clientes

La medición de la percepción del cliente le permite entender su organización como es percibido por sus clientes, sin los cuales no puede existir. Es una característica menos sencilla que la evaluación financiera, ya que no tiene los mismos indicadores de rendimiento estáticas. percepción de los clientes de una organización se evalúa por lo general a través de encuestas que preguntar a los clientes si les gusta una empresa, si se identifican con una empresa y si se asocian a la empresa con valor.

La identificación de los procesos empresariales internos

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Con el fin de prosperar, una empresa debe entender sus competencias básicas. Un cuadro de mando identifica los procesos empresariales internos. Esto implica entender qué procesos son más importantes para una organización con el fin de tener éxito y evaluar qué tan bien la empresa las realiza. El objetivo de esta función es medir la eficiencia de las operaciones más importantes de una empresa. Ejemplos de procesos de éstos incluyen marketing, fabricación y distribución.

Aprendizaje y Crecimiento

Las empresas deben desarrollar constantemente y el avance o el riesgo de quedar obsoleta. Por lo tanto, el aprendizaje y el crecimiento se incluyen en un cuadro de mando integral. Esta es una medida de lo bien que una empresa es capaz de desarrollar nuevos conocimientos y procesos y lo bien que es capaz de traducir esto en el crecimiento y desarrollo de la empresa. La firma más dinámica, mejor va a marcar de acuerdo con esta característica del cuadro de mando integral.

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