Pros y Contras de un cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral es un enfoque para medir el éxito de una empresa sin necesidad de utilizar técnicas de contabilidad o finanzas tradicionales. En cambio, el enfoque se utiliza para comprender la productividad, la eficiencia y la organización de una empresa con nuevos tipos de mediciones. Sin embargo, hay aspectos positivos y negativos de este enfoque desarrollado por los profesores de Harvard Business School.

El cuadro de mando integral utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir una firma. El éxito o el fracaso del enfoque es casi completamente dependiente de si los indicadores clave de rendimiento son las adecuadas. Adecuación se define por la pertinencia, oportunidad, especificidad y capacidad de acción. Esto tiene tanto positivos como negativos. Un buen KPI puede dar una gran comprensión de la firma, mientras que una mala KPI podría arrojar ninguna luz o dar la impresión equivocada sobre una empresa. Por ejemplo, un buen KPI para una empresa de fabricación es la tasa de falla del producto, ya que enlaza con el de la calidad y de fabricación de los productos de la compañía. La tasa de falla del producto de una empresa de servicios con sólo un pequeño porcentaje de los ingresos de los productos no sería tan valioso.

La persona que diseña el cuadro de mando es importante para el resultado, tanto por razones buenas y malas. gestores individuales pueden estar inclinadas para incluir indicadores clave de rendimiento que muestran su división como la parte más importante o eficiente de la firma. Por ejemplo, un gerente de ingeniería puede centrarse en la eficiencia de sus productos, mientras que un gerente de ventas se centrará en las mediciones de ventas. Por lo tanto, muchas empresas contratan consultores externos para diseñar el cuadro de mando de modo que una persona objetiva puede evaluar las operaciones generales.

El cuadro de mando integral, cuando se utiliza correctamente, puede ser un indicador importante del éxito de una empresa. Por el contrario, los indicadores financieros, tales como los beneficios y los ingresos se están quedando indicadores puesto que ya han ocurrido. Por ejemplo, un sistema de puntuación que evalúa un departamento de ventas contará el número de clientes potenciales generados, llamadas de seguimiento, en persona ofrecieron reuniones y documentos de cierre. Un marcado aumento en todos estos números predice el futuro crecimiento de las ventas de la firma. Este es un efecto positivo de la tarjeta de puntuación equilibrada.

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La minería de datos es un aspecto negativo del cuadro de mando integral, debido a la necesidad de obtener continuamente información relativamente oscura de los gerentes. Ellos pueden sentir que están preocupados y no tienen tiempo para llenar formularios o datos para cada acción que toman. De hecho, esto puede perjudicar la productividad. Por ejemplo, en el escenario anterior de un departamento de ventas, se vuelve tedioso para registrar cada acción tomada en el proceso de venta.