Elementos de un cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral es un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza para alinear los objetivos de la visión y estratégicos de una organización con sus actividades comerciales tácticos. Permite a los administradores para traducir la visión y la misión de la organización directamente en los planes financieros y no financieros significativos de trabajo que se pueden comunicar a los empleados. Se propone que la organización se ve desde cuatro puntos de vista y que los gerentes: reunir y analizar datos, desarrollar y medir las métricas de rendimiento en relación con estos puntos de vista. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se ocupa de formación de los empleados, la superación individual y corporativa y la cultura organizacional. La perspectiva de procesos de negocio tiene que ver con los procesos de negocio de la organización. La perspectiva del cliente se ocupa de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente. Las perspectivas financieras cubre los datos financieros tradicionales.

Video: Como Elaborar un Cuadro de Mando Integral

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento del cuadro de mando integral orienta formación de los empleados y la mejora de la organización. Se reconoce que en una organización moderna, el conocimiento es el recurso más importante. Gerentes utilizan esta perspectiva para guiar los programas de capacitación y formación de los empleados alinearse con las necesidades empresariales. Las métricas se pueden poner en su lugar para determinar dónde conviene situar gastan los fondos de formación. Esta perspectiva cubre también el desarrollo de una cultura organizacional abierta en la que los trabajadores se les proporciona información y el conocimiento cuando sea necesario para ayudarles a realizar con eficacia en sus funciones.

La perspectiva de procesos de negocio se ocupa de cómo los administradores ven los procesos de negocio de la organización. Se alinea la misión de la organización con sus operaciones comerciales diarias tácticos. Gerentes utilizan esta perspectiva para asegurar que los procesos empresariales internos cumplen con las necesidades y expectativas de los clientes de una manera eficaz y eficiente. También asegura que las necesidades de los accionistas se equilibran con las necesidades de los clientes.

La perspectiva del cliente se ocupa de desarrollar sistemas de medida para determinar los niveles de satisfacción del cliente y el análisis de las necesidades del cliente. Tiene que ver con qué tipo de clientes tiene una organización, cuáles son las necesidades de los clientes y la mejor forma de alinear los procesos internos para satisfacer esas necesidades. Esta perspectiva aborda el hecho de que los clientes insatisfechos se traducirá en declive financiero a largo plazo para el negocio, independientemente de la situación financiera actual, y coloca una orientación al cliente en las operaciones comerciales en equilibrio con el punto de vista financiero.

Video: Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral - Generalidades

Las perspectivas financieras es la visión tradicional de la empresa como una empresa con fines de lucro. Tiene que ver con los procesos de negocio desde un punto de vista financiero y cubre las prácticas contables de la empresa. Las áreas de interés incluyen el retorno de la inversión, flujo de caja, rendimiento del capital, precio de las acciones y los resultados financieros.