Estructura de Servicios al Cliente Departamento de Organización

Un departamento de servicio al cliente en una empresa es el primer punto de contacto para las preguntas, quejas y posiblemente el cumplimiento de pedidos de los clientes. Los representantes de servicio al cliente (CSR) necesitan el apoyo y la estructura de gestión adecuada para ayudar a los clientes de manera adecuada.

Depende del tamaño de la organización, el departamento de servicio al cliente puede contener supervisores, gerentes, directores, vicepresidentes y un presidente. El supervisor gestiona la RSC directamente, mientras que los gerentes son responsables de varios supervisores. Directores se encargan del control de los administradores, mientras que los vicepresidentes pueden ser responsables de varios departamentos de servicio al cliente que se encuentran la mayoría de las regiones geográficas. El presidente gestiona todas las operaciones de servicio al cliente para una compañía entera.

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los departamentos de servicio al cliente tienen personal de auxiliares de apoyo en forma de analistas. Los analistas evalúan el número de solicitudes de los clientes, la cantidad de tiempo para completar las solicitudes, los procesos departamentales, la calidad del servicio entregado y / o impactos financieros de servicio al cliente. Los analistas se centran en las estadísticas y los procesos del departamento de servicio al cliente. Estos son los elementos de los gerentes y supervisores no tienen tiempo para centrarse en.

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Un entrenador está incluido en la estructura departamento de servicio al cliente. El entrenador ayuda a los representantes de servicio al cliente en el nuevo "ponerse al día", al tiempo que proporciona cursos de actualización a los representantes más experimentados.