Características de Servicio al Cliente
Las empresas dependen de los departamentos de servicio al cliente para proporcionar el enlace entre el cliente y la empresa. los departamentos de servicio al cliente se centran en el registro de datos con precisión en las quejas, comentarios y felicitaciones suministrados por los clientes a través a través del teléfono o por el contacto cara a cara. Aunque cada empresa tiene diferentes políticas y métodos de manipulación de contacto con el cliente, las características básicas de los departamentos de servicio al cliente, siendo similar.
Contenido
- Formación
- Video: ¿qué es servicio al cliente y su utilidad para nuestra empresa? con luiz vieira
- Video: 13 caracteristicas personales para el exito en la atencion al cliente
- Esperanzas de heredar
- Evaluación
Formación
Video: ¿Qué es servicio al cliente y su utilidad para nuestra empresa? con Luiz Vieira
Video: 13 caracteristicas personales para el exito en la atencion al cliente
Resultados de calidad de servicio al cliente de las prácticas de entrenamiento y orientación específicas y selectivas. Una característica importante de un servicio de calidad, una formación adecuada ayuda a garantizar un servicio al cliente consistente y eficaz en toda la empresa. Formación, que se centra en el teléfono y los sistemas informáticos, así como la política de la compañía, mantiene representantes de servicio al cliente bien versados en los cambios y actualizaciones de políticas y procedimientos. Los datos recopilados mediante la utilización de las herramientas proporcionadas, ayuda a la empresa los esfuerzos de marketing de enfoque, identificar tendencias y analizar información sobre productos y servicios.
Esperanzas de heredar
las expectativas de servicio al cliente, ayudar a establecer el tono y sentar las bases para el manejo de situaciones típicas de servicio al cliente, incluyendo comentarios, quejas y preguntas. Las expectativas de las interacciones de servicio al cliente positivas y productivas incluyen los clientes de felicitación con entusiasmo, la práctica de la habilidad de la escucha activa y el uso de la empatía, para mostrar una comprensión de la situación. Además, la capacidad de negociación y la capacidad de hacer frente a situaciones difíciles de una manera tranquila representan características de los representantes de servicio al cliente con éxito.
Evaluación
evaluaciones frecuentes de personal y políticas de servicio al cliente proporcionan la capacidad de adaptarse a un entorno de servicio al cliente siempre cambiante. Las evaluaciones proporcionan una manera de reforzar orientaciones y ofrecer formación individualizada adicional. Características del proceso de evaluación incluyen componentes estadísticos, seguimiento y tutoría. componentes estadísticos, incluyendo llamadas por hora y la duración media de las llamadas, identificar áreas de actuación donde la mejora es posible. El seguimiento de las interacciones con clientes por teléfono o en persona proporciona información valiosa para el desarrollo individual. Debido a las necesidades cambiantes de la empresa y el departamento, formación continua proporciona actualizaciones continuas sobre las prioridades de servicio al cliente y directrices.