Cómo administrar Servicio al Cliente
Para gestionar el servicio al cliente, usted tiene que asegurarse de que sus clientes están recibiendo una atención adecuada. Un departamento de servicio al cliente necesita suficientes representantes capacitados para asegurar que las necesidades de los clientes se reunieron en una base diaria. Algunos clientes saldrán de su empresa e ir a otra organización si no reciben un servicio adecuado. Acciones como esta pueden costar una pérdida de cuota de ingresos organización y de mercado. La manera de manejar el servicio al cliente es mediante la gestión de sus representantes de servicio al cliente.
Contenido
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- Consejos advertencias
Asegúrese de que su departamento de servicio al cliente es atendido adecuadamente. Cuando usted no tiene suficientes representantes, los clientes a menudo se ponen en espera durante un período prolongado de tiempo. Algunos clientes colgar, e incluso cambiar su cuenta a un competidor. Mirar hacia fuera para las horas pico. Casi todos los departamentos de servicio tiene las horas punta horas. Durante estos tiempos, que reciben más llamadas de lo habitual. A veces, un gerente tiene que permitir que representantes trabajan horas extras para satisfacer las demandas de los clientes en estos tiempos de gran volumen.
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Capacitar a sus representantes de servicio al cliente. Cuando se contrata a nuevos representantes, que tienen que ser entrenados. Una organización necesita un programa de formación continua diseñado para mantener a todos al día con los últimos productos y servicios, así como cualquier cambio nuevo. Cuando los representantes esté debidamente capacitado y bien informado, se presentan como profesional. Esto les permite ayudar a resolver las consultas de los clientes, problemas, preocupaciones y problemas de manera eficiente y eficaz.
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Proporcionar motivación y estímulo. Un trabajo como representante de servicio al cliente puede ser exigente. Representantes necesitan motivación y la inspiración sobre una base regular. Cuando se les reconoce, toman más interés en sus puestos de trabajo y proporcionar un mejor servicio al cliente. La motivación puede ser entregado en forma de bonos, incentivos, premios, reconocimiento, estímulo e incluso promociones.
Video: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić
Alentar a los representantes de servicio al cliente a tomar posesión de una cuenta. La toma de posesión es hacer que el cliente se sienta seguro de que el representante va a resolver el problema. Los clientes a veces creo que tengan que volver a llamar varias veces y hablar con un supervisor antes de que nadie resuelve su problema.
Consejos advertencias
- Los representantes de servicio al cliente necesitan los equipos y suministros adecuada para realizar su trabajo.
- A veces es necesario que un supervisor para escuchar las llamadas de servicio al cliente, desde una ubicación remota, para que pueda proporcionar información para las mejoras.
- Un gerente o supervisor a veces tienen que intervenir y manejar a los clientes que se convierten en enojado, amargo o molesto por el servicio que están recibiendo.
- Los representantes de servicio al cliente siempre debe tener un buen tono de voz y la inflexión. Muchos departamentos tienen un saludo estándar, que es utilizado por todo el mundo.