Definir mal servicio al cliente

Mal servicio al cliente se produce cuando un cliente no está satisfecho con sus servicios. El cliente no se sentirá como que ha sido tratado de manera justa, escuchado o que sus preocupaciones han sido abordadas por los empleados de una empresa.

pobres habilidades de comunicación, la impaciencia, la grosería y comportamientos poco profesionales constituyen rasgos negativos de servicio al cliente. Los clientes tendrán un mal sabor en la boca si los empleados presentan ninguna de estas características durante una transacción de negocios.

El servicio al cliente se utiliza en los negocios como una técnica para establecer una buena relación con los clientes. La intención es mantener satisfechos a los clientes para que vuelvan a más bienes y servicios, y se refieren amigos y familiares a la empresa.

Los clientes no querer continuar la compra de bienes de una empresa que tiene un mal servicio al cliente, ni se refieren amigos y familiares a la empresa.

Mal servicio al cliente es algo que puede ser corregido mediante la formación y el modelado del comportamiento. Cuanto antes se dirige, mejor.