Descripción del puesto de servicio al cliente Gerente de Calidad
responsables de calidad de servicio al cliente asegurar que las normas y protocolos de atención al cliente en su empresa u organización específica son seguidos por los trabajadores de servicio al cliente. gestores de calidad supervisar los departamentos y los miembros del personal, la creación de un servicio al cliente unificado y coherente.
Contenido
- Función de gestión de calidad
- Parámetros del trabajo
- Ambiente de trabajo
- Ganancias
- Perspectivas de empleo
Función de Gestión de Calidad
Gestión de la calidad ofrece un producto consistente y uniforme o servicio a una base de clientes de negocios. Un director de calidad "coordina las actividades necesarias para cumplir con los estándares de calidad", tanto desde un punto de vista interno y externo, de acuerdo con las perspectivas de Posgrado.
Parámetros del trabajo
Como responsable de la calidad de servicio al cliente, los individuos suelen supervisar al personal de servicio al cliente para solidificar las prácticas de servicio al cliente de una organización, asegurando que los representantes de servicio al cliente actúan de acuerdo con las regulaciones de la compañía.
Ambiente de trabajo
responsables de calidad de servicio al cliente suelen trabajar en entornos de oficina, y por lo general son asalariados profesionales que han levantado de las filas inferiores de una organización, por lo general trabajan 40 horas a la semana, con horas extras sin compensación una realidad distinta.
Ganancias
Las ganancias para los gestores de la calidad de servicio al cliente variarán según la organización. Salary.com tasas del salario medio gestor de calidad entre $ 61.157 mil y $ 81523.
Perspectivas de empleo
Se esperaba que las posiciones de gestión de calidad de servicio al cliente que crezca a una tasa de 12 por ciento desde 2006 hasta 2016, según el Departamento de Trabajo de EE.UU.. Se espera que la alta competencia para estos puestos.