Efectos de la mala atención al cliente

Cuando proporciona mal servicio al cliente, perderá cuota de mercado. Sus competidores comenzarán a hacerse cargo de sus clientes. Un cliente descontento se extenderá rápidamente la voz sobre el mal servicio que recibió de su empresa.

Mal servicio al cliente puede conducir a la disminución de beneficios de las empresas. Cuando los beneficios caen, valor de las acciones puede disminuir también. Esto afectará negativamente a los accionistas.

Su departamento de servicio al cliente será ineficiente e ineficaz. Ellos pasarán la mayor parte de su tiempo en el teléfono discutiendo con los clientes. Esto puede conducir a la moral baja y alta rotación. Nadie quiere trabajar para una empresa que no es de primera categoría.

el servicio al cliente deficiente puede conducir a un cambio en la gestión. A veces un nuevo líder puede ejercer una cierta cantidad de disciplina, que cambiar las cosas.

Si una empresa ofrece un mal servicio al cliente, se incurrirá en gastos para capacitar a los empleados en las nuevas técnicas y procedimientos para el servicio al cliente. La compañía también tendrá que formar a nuevos empleados como consecuencia de la facturación. Los gastos aumentarán y disminuirán las ventas.