Cómo mejorar un Departamento de Servicio al Cliente
Un departamento de servicio al cliente es sólo tan fuerte como su miembro más débil del equipo. Para fortalecer y mejorar su departamento de servicio al cliente, que necesita para ofrecer formación, fomentar la retroalimentación del cliente, implementar los objetivos de rendimiento y opiniones y trabajar con la dirección y los supervisores para definir lo que significa un buen servicio al cliente para su empresa.
Definir los objetivos de servicio al cliente de su empresa. sesiones de servicio al cliente horario de entrenamiento, por lo que mejora la gestión y supervisores pueden delinear objetivos de la empresa y proporcionar materiales de recursos de capacitación para el departamento de servicio al cliente.
Desarrollar un plan de aplicación de objetivos de la empresa. Definir la gestión de los pasos y los miembros del equipo de servicio al cliente se llevará a mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, decidir si las nuevas secuencias de comandos de productos son necesarios para ofrecer una información más detallada a los consumidores, o si los miembros del equipo de servicio al cliente deben tener una mayor autoridad en la resolución de quejas de los clientes.
Utilizar modelos de comportamiento para definir un mal servicio al cliente. Utilice ejemplos del mundo real para crear estudios de caso. En cada caso se debe incluir una historia sobre el servicio al cliente y revelar una lección más grande. Por ejemplo, se puede elegir un estudio de caso que ilustra la importancia de la salud y la seguridad.
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Implementar el servicio al cliente evaluaciones de desempeño. Evaluar los miembros del equipo de servicio al cliente basado en el conocimiento y las habilidades, el cumplimiento de las directrices de la empresa, la actitud personal y asistencia. Proporcionar bonificaciones a aquellos miembros que obtienen una puntuación alta, y ofrecer incentivos a los que no lo hicieron.
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Contratar nuevos empleados y ofrecer una formación complementaria a los que no cumplen con los estándares de rendimiento. Exigir a los nuevos empleados de una formación de servicio al cliente.
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Animar a los clientes para proporcionar información y contar los detalles de las experiencias recientes de servicio al cliente. Utilice encuestas telefónicas y / o de papel confidenciales para fomentar la honestidad.