Papel de los Jefes de Servicio al Cliente en una agencia de publicidad

En una agencia de publicidad, los gerentes de servicio al cliente atraer nuevos clientes y mantener la relación de la empresa con los clientes existentes. A menudo toman en varios papeles, trabajando directamente con los clientes y las tareas administrativas tales como la planificación estratégica. También supervisan el desarrollo de una campaña de marketing o publicidad de principio a fin.


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calificaciones requeridas

  • Un gerente de servicio al cliente normalmente necesita al menos una licenciatura en un campo como el de negocios o de marketing. También necesita experiencia previa, lo que podría ser tan poco como tres años en algunas empresas y entre cuatro y seis en otros. Algunas empresas exigen el dominio de programas informáticos específicos. Agencias a menudo buscan candidatos con excelentes habilidades de resolución de problemas y el pensamiento crítico, ya que es el gerente de servicios al cliente que es responsable de nutrir relaciones con los clientes y resolver cualquier problema que surja.

Funciones típicas

  • gerentes de servicio al cliente necesitan fuertes habilidades de la gente, ya que pasan gran parte de su interacción con los clientes e intentar ganar nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, es posible asistir a eventos de networking para crear conciencia en la comunidad de negocios sobre su agencia. Esto no es a menudo un trabajo de oficina. En su lugar, puede llegar a gastar mucho de su tiempo en la carretera, viajar para encontrarse con los clientes o asistir a eventos. gerentes de servicio al cliente también se encargan de tareas técnicas y financieras, tales como los presupuestos y facturación del cliente, y también podría ayudar con la redacción de propuestas y hacer presentaciones a los clientes. Esta es una posición orientada hacia el equipo que se requiere trabajar en estrecha colaboración con otros grupos dentro de la agencia, tales como el departamento creativo y desarrollo de productos.

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