Objetivos de las encuestas de satisfacción

Ya sea yoursquo-re planificación para evaluar la satisfacción del cliente en línea, en persona o por teléfono, itrsquo-s importante saber cuáles son sus objetivos antes de embarcarse en una encuesta. Mientras que algunas empresas encuesta a sus clientes para comprender mejor la demografía de su mercado, otras empresas están más interesados ​​en la fijación abajo áreas específicas de su negocio que necesitan ser mejoradas. Conocer sus motivos para la encuesta de antemano puede ayudar a preparar mejor a sus preguntas.

Una encuesta de satisfacción del cliente demuestra el valor se coloca en su experiencia customerrsquo-s con su empresa. Aunque muchas empresas son rápidos para aplacar a los clientes que expresar sus quejas, un negocio que preventivamente se esfuerza por satisfacer al cliente hace una mejor impresión. Esta consideración de las opiniones customerrsquo-s puede fomentar la lealtad en el largo plazo y traducir a repetir las ventas.

encuestas de satisfacción del cliente puede ser una excelente oportunidad para formar un concepto claro de su demográficos. Puede averiguar su promedio customerrsquo-s edad, sexo, ocupación y otras estadísticas que le ayudará a adaptar sus productos y servicios, así como su comercialización y comunicaciones material.

Preguntas relacionadas específicamente con la calidad de servicio a sus clientes recibidos de los empleados de ventas u otros representantes de la empresa pueden ayudar a evaluar el rendimiento de los empleados. Un cliente que wouldnrsquo-t normalmente se quejan de mal servicio al cliente o el elogio buen servicio al cliente en su propio acuerdo podría hacer una excepción cuando se presenta con una encuesta que provoca sus opiniones.

Video: Objetivos de medir la satisfacción del cliente

Una encuesta thatrsquo-s larga, difícil de comprender o onerosa de ninguna manera es desconsiderada de las veces customerrsquo-s. Los clientes que son lo suficientemente amable para tomar tiempo de su día para ayudar a mejorar su negocio deben ser recompensados ​​con una encuesta thatrsquo-s fácil de entender, completa y regresar.

Video: Encuestas de satisfacción para hoteles | Byom!Satisfacción

Después de encuestas a los clientes se han completado y se han analizado las tendencias, la empresa debe actuar sobre lo que los resultados han revelado. Si los datos de la encuesta indica que su sitio web es difícil de navegar, tomar medidas hacia conseguir el diseño de página web ajustado. Si los clientes han expresado su preocupación de que su política de devolución es injusto, revisar y revisar si es necesario. Las encuestas que donrsquo-t evocar los cambios en la empresa envía un mal mensaje sobre el companyrsquo-s compromiso con el servicio al cliente.