Cómo crear un Plan de Servicio al Cliente
Un plan de servicio al cliente es creado por las empresas para evaluar sus capacidades. Se utiliza para mostrar sus fortalezas y debilidades, el plan incorpora las peticiones y quejas del cliente para mejorar sus servicios y mejorar las experiencias de los futuros clientes. Mediante la recopilación de dicha información, las empresas aprenden acerca de las áreas en las que sobresalen -, así como aquellos en los que pueden estar luchando.
Aprender a satisfacer a sus clientes
Asignar un representante del cliente para mantener la satisfacción del cliente. Utilice un programa de base de datos o propiedad de la empresa a mantener un registro de las solicitudes y quejas de los clientes. Especificar los problemas a la mano cuando la introducción de información y explicar cómo se ha resuelto. Inmediatamente responder a quejas de los clientes y la cooperación y la eficiencia peticiones- para resolver los problemas podrían ahorrar dinero en el largo plazo. Seguimiento de los casos y mantener a los gerentes involucrados para evitar complicaciones posteriores.
Hacer una encuesta de autoevaluación. Crear una encuesta interna para obtener retroalimentación de los empleados. la gente de la encuesta de todos los puestos, departamentos y años de servicio. Esto proporcionará una opinión imparcial y dar una idea de las áreas carentes de servicio al cliente. Haga preguntas sobre el mantenimiento de la satisfacción del cliente, citando ejemplos de quejas de los clientes, conflictos monetarios o compradores difíciles. Los empleadores deben tener en cuenta las áreas de debilidad y la fuerza en el servicio al cliente.
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Hablar con los clientes. Utilizar las encuestas para recoger información de los clientes sobre su experiencia de compra global. Hacer preguntas acerca del personal, producir y comodidad de la compra. Hacer encuestas fácil de responder y evitar replantear cosas. Darles formato en un ranking encuestas del sistema y ofrecen en español e Inglés.
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Interactuar con los clientes todos los días para obtener un sentido de sus necesidades. Haga preguntas comunes con respecto a la experiencia global del cliente. Las preguntas abiertas como: “¿Con qué frecuencia usted hace compras aquí?” y “¿Qué estás buscando hoy?” proporcionar información sobre los departamentos y los elementos que están atrayendo clientes en utilizar la información para crear una lista de cambios necesarios en una aplicación de compañía. base amplia.
Video: Innovando el servicio al cliente
Formar un comité orientado hacia el servicio al cliente. Se reúnen regularmente para discutir los problemas y encontrar maneras de servir mejor a los clientes. Prevenir los problemas vuelvan a ocurrir mediante la revisión de quejas y tomando nota de los enlaces comunes, tales como departamentos, empleados o áreas generales de la tienda. Mantener informados a los empleados, y hablar con alguien si se están grabando. Evaluar las encuestas y de la tienda en consecuencia. Realizar encuestas de nuevo para ver si los clientes están más satisfechos, teniendo en cuenta los cambios que la compañía ha hecho.
