Preguntas para encuestas de satisfacción

encuestas de satisfacción del cliente proporcionan una base para medir qué tan bien las organizaciones han realizado en los ojos de sus clientes. También destacan los aspectos del desempeño de una organización que pueda necesitar para mejorar. El logro de altos niveles de satisfacción es importante porque los clientes satisfechos volverán a su negocio y también se lo recomendaría a otros. Si la satisfacción es bajo, las empresas corren el riesgo de perder clientes a los competidores y la adquisición de una mala reputación.

Video: Encuesta de Satisfacción Clientes 2015

Las encuestas son importantes para los fabricantes, minoristas y proveedores de servicios, y las preguntas son similares para todos los tipos de organización. La firma de investigación B2B Internacional sugiere cinco categorías de preguntas que abarcan la satisfacción del cliente con los productos, la entrega, el personal y el servicio, precio y compañía. preguntas de la encuesta suelen pedir a los clientes que calificaran su satisfacción en una escala. Algunas encuestas utilizan escalas numéricas tales como “En una escala del 1 al 10 ¿qué probabilidades hay de hacer XYZ?” Otros pueden usar valores como “¿Qué tan satisfecho está usted con XYZ, en una escala de muy insatisfecho a muy satisfechos?”

Video: Encuesta de Satisfacción al Cliente

encuestas de satisfacción del producto ayudan a las organizaciones se centran en la mejora de diferentes aspectos del rendimiento del producto a través de preguntas como “¿Qué tan satisfecho está usted con la facilidad de uso, rendimiento o la fiabilidad?” Las organizaciones también puede preguntar acerca de las intenciones futuras de los clientes con preguntas como “¿qué probabilidades hay para comprar este producto otra vez?”o‘¿Qué probabilidades hay de que recomiende este producto a otras personas?’

Entrega preguntas ayudan a las organizaciones a medir sus actuaciones de entrega y determinar sus estrategias de distribución. Para medir el rendimiento, las organizaciones hacen preguntas tales como, “¿El producto llega en el momento prometimos?” O “¿Qué tan satisfecho estuvo usted con la condición de que el producto cuando fue entregado?” Preguntas como “¿Fue fácil de encontrar el producto?”o‘¿Cómo era conveniente el método de entrega que usted ofrece?’futuras decisiones de distribución de ayuda de influencia.

Video: 08 Ejemplos de preguntas para evaluar la satisfaccion de necesidades

La calidad del personal y el servicio en las tiendas o en centros de llamadas puede tener un impacto importante en la satisfacción del cliente. Las preguntas típicas incluyen, “¿Qué tan satisfecho estuvo usted con la calidad de servicio de nuestros representantes o asistentes de ventas?” o “¿Cómo califica el conocimiento de los productos de nuestros representantes?” Las encuestas también evalúan la satisfacción con la actitud del personal a través de preguntas tales como “¿Cómo cortés eran nuestro personal?”o‘¿era el agente capaz de hacer frente a su consulta de manera eficiente?’

Los clientes pueden evaluar los precios de una organización en términos de coste absoluto o relación calidad-precio. Para obtener información sobre las actitudes a los precios, las organizaciones hacen preguntas tales como “¿Está satisfecho con el precio del producto?” O ¿Qué tan dispuesto estaría usted para comprar este producto a un precio de $ X?”Cuestiones de valor incluyen“¿El producto o servicio representan un valor?”o‘¿Cómo se compara el producto con ofertas competitivas en términos de valor?’

Video: 1/7 Mini-Curso Crear una encuesta de satisfaccion del cliente

preguntas de la encuesta sobre una compañía proporcionan una imagen de la satisfacción general de los clientes con una organización. Preguntas como “¿Qué tan probable es que compres de la empresa en el futuro?” O “¿Qué tan bien la empresa a satisfacer sus necesidades?” Ayudan a clarificar la reputación de una organización.