Cómo evaluar un cuestionario de satisfacción del cliente Diseño
cuestionarios y encuestas de satisfacción de los clientes son potencialmente útiles herramientas que le ayudan a evaluar cómo mejorar su servicio y mantener contentos a sus clientes y su base de clientes cada vez mayor. ¿Qué tan efectivos son depende de lo bien diseñada que son. Muchos un cuestionario está mal diseñado antes de que llegue a los encuestados.
Video: Análisis de satisfacción del cliente en ISO 9001
Leer el borrador del cuestionario de cerca. Tienen otros en su organización leen, también. A continuación, hacer su propio mini-encuesta y pedir a cada probador si el cuestionario se dirige con éxito una pregunta de investigación o es demasiado general- es corto y concise- utiliza fácil de entender lenguaje utiliza el lenguaje imparcial a fin de no dar lugar a la respondents- y tiene suficiente variación en el formato de preguntas para mantener a sus clientes comprometidos.
Probar el cuestionario en un grupo pequeño de beta antes de administrar la encuesta ampliamente. Obtener retroalimentación de los encuestados sobre qué preguntas de la encuesta eran confusas o poco claras, que las preguntas tenían opciones de respuesta insuficiente, y que las preguntas parecían estar llevando preguntas. Pedir a sus clientes de prueba si se sentían que había algo que les gustaría la oportunidad de haber dejado su opinión, pero no hay duda encuesta para responder al problema. Asimismo, averigüe qué preguntas que les gustaría haber tenido la oportunidad de escribir en la respuesta a, y que se les hubiera gustado múltiples opciones de elección a.
Video: 08 Ejemplos de preguntas para evaluar la satisfaccion de necesidades
Revisar las preguntas o tiene la compañía preparar su cuestionario al cliente hacer revisiones. Para evitar una pérdida de su inversión en tiempo y dinero, así como la confianza de sus clientes, es fundamental que las preguntas de la encuesta serán evaluadas y corregidas antes de administrar la encuesta.
Video: Diseño de un cuestionario
Video: Como hacer una encuesta en word 2007 2010
Después de administrar la encuesta y complete su análisis de los datos, evaluar su eficacia con su equipo. Realizar un seguimiento de la exactitud de los datos por averiguar si las nuevas campañas son eficaces o ineficaces.
Consejos advertencias
- Es posible que desee incluir una sección "evaluar esta encuesta" en el propio cuestionario para sus clientes para darle su opinión. Esto le ayudará a interpretar los datos de manera eficaz, así como mejorar los futuros diseños de encuestas.
- Permanecer susceptibles de cambio. Cuanto más rápido se puede ajustar y mejorar su diseño de la encuesta, lo más probable es que obtendrá información precisa, completa y abundante de sus clientes - que maximiza la utilidad de una encuesta.