Cómo calcular Satisfacción Neta
La calidad puede ser evaluada y reportó el uso de métodos intrínsecos y explícitos. La calidad del producto y la satisfacción del cliente son los métodos más comunes para determinar la calidad de un producto o servicio. La calidad del producto se examinan los elementos tales como el tiempo medio entre fallos, la densidad de defectos y problemas de los clientes. La satisfacción del cliente explora el grado en que los usuarios se sientan satisfechos con el producto, su capacidad para satisfacer sus necesidades específicas, el cumplimiento de su objetivo y de la presentación y el atractivo embalaje. Y la satisfacción neta (NSI), según el sitio web InformIT, es un índice que permite a las empresas comparar este rendimiento a través de líneas de productos.
Determinar el tipo de métrica y escala. Comience por el aislamiento de la zona que desea evaluar. Determinar los componentes del servicio o producto y preparar una herramienta de estudio para la recogida de datos. Desarrollar un sistema de clasificación que permite a los clientes responder a su satisfacción con el desempeño como "muy satisfecho", "satisfecho", "neutral", "insatisfecho" y "muy insatisfecho".
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Realizar la recolección de datos. Recopilar datos, y la puntuación de la información recibida de los resultados de la encuesta. Agregada y resumir los datos en las estadísticas del informe para cada nivel de calificación a través de cada producto o producto de nivel de componente.
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Calcular la satisfacción neta. Deducir la satisfacción neta resumiendo los datos recogidos hasta el nivel superior o producto, entonces la aplicación de los resultados de satisfacción para cada línea de productos. Por ejemplo, si la encuesta evaluó varios tipos de productos a través de tres líneas diferentes, la NSI informará rendimiento a nivel de producto utilizando factores de ponderación de 0 por ciento para la insatisfacción, 25 por ciento para insatisfecho, 50 por ciento para neutral, 75 por ciento para satisfecho, y 100 por ciento para completamente satisfecho.