Cómo diseñar un buen cuestionario
La mejor manera de diseñar un buen cuestionario es determinar primero a quien se le topografía. Por ejemplo, algunas empresas de encuestas a los clientes y no clientes. Los no clientes son personas que son candidatos probables para sus productos y servicios. Plan para hablar con los consumidores que hacer la compra en los hogares. Estos compradores son los que toman las decisiones de compra de la familia y le puede proporcionar la información que está buscando. Dirigirse a los clientes de negocios en su encuesta si usted vende productos o servicios a los clientes de negocios.
Anote los principales objetivos de la encuesta, según la Red Internacional de Encuestas de Hogares. Use objetivos que sean específicos y medibles, ya que estas son las áreas en que puede mejorar en su negocio. Por ejemplo, los objetivos de la lista relacionada con el servicio al cliente, las características del producto o de los precios, a partir del cual los clientes pueden evaluar sus niveles de satisfacción.
Escribir la introducción de su cuestionario, dejando un espacio para el nombre del entrevistado. Explicar lo que la encuesta se trata, a continuación, incluir una advertencia diciendo que respondieron que la información que proporcionan es confidencial. Añadir una oración pidiendo a los encuestados si tienen unos minutos para contestar las preguntas.
Video: ¿Cómo crear un cuestionario?
Empezar a hacer preguntas en orden de importancia ya que los clientes son más propensos a estar atento desde el principio. Divida sus preguntas en diversos temas tales como los relacionados con los productos, precios y publicidad.
Numerar sus preguntas en orden secuencial para que pueda calcular fácilmente los resultados. Uso respuestas fijo o variable en el 80 por ciento de sus preguntas, que proporcionará al demandado con múltiples opciones. El uso de diversas respuestas de opción múltiple, tales como: "muy satisfecho", "algo satisfecho", "no", "algo satisfecho" y "muy insatisfecho". Añadir abierta de composición o preguntas a otros clientes de la sonda sobre por qué ellos respondieron de cierta manera "llenar-en-el-blanco". Incorporar las escalas de calificación en algunas cuestiones, tales como la satisfacción general de calificación de los clientes de su departamento de servicio al cliente. escalas puntuaciones numéricas de uno a cinco o de uno a 10, lo que mejor ayudarán a medir las respuestas a las preguntas.
Video: ¿Cómo elaborar un buen cuestionario?
Añadir preguntas demográficas al final de su cuestionario, que puede ayudarle a medir los resultados de los grupos de clientes específicos. Anote las preguntas relativas del entrevistado edad, el ingreso, la educación y el tamaño del hogar.
Video: Cómo elaborar un cuestionario
Limitar su cuestionario a una longitud que tendrá entre tres y cinco minutos para responder. Probar su cuestionario llamando a varios clientes con antelación. Ajustar su cuestionario, según sea necesario para asegurarse de que se lea correctamente.