Cómo hacer las preguntas correctas para Comentarios del cliente
Hacer las preguntas correctas para la retroalimentación del cliente es el elemento vital de cualquier negocio. Como cualquier investigador de mercado o asesora de imagen que se precie le dirá, imagen lo es todo. Las preguntas correctas comentarios de los clientes pueden mejorar sus procesos de negocio e impulsar la satisfacción y retención de clientes. Todo en la encuesta de satisfacción del cliente tiene que ser el adecuado. A partir de la estructura y el contenido del cuestionario en cuanto a la redacción de cuestionar el tipo y duración de la encuesta.
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Averiguar lo que está haciendo bien o mal con su cliente. Un cliente satisfecho no necesariamente puede llegar a ser un ser leal. Usted necesita asegurarse de que usted no sólo satisfacen los requisitos, pero en realidad superior a las expectativas. Un cliente será leal si lo que está ofreciendo está alineado a su más grande, más brillante deseo quema. Hacer las preguntas correctas para la retroalimentación del cliente le puede ayudar con este elemento crítico de la retención y lealtad de los clientes. Por ejemplo, pedir a un cliente si es probable que recomiende un negocio a sus amigos, si una empresa está cumpliendo con sus necesidades y si hay algo que necesita mejorar voluntad, en igualdad de condiciones, a mantener los niveles de fidelización de clientes de alto.
Desarrollar preguntas de la encuesta que son simples y claras y muy específico (sin doble sentido). Escribir preguntas que son en gran medida la jerga-libre y libre de prejuicios. Una pregunta sobre el grado de satisfacción que un cliente estaba con "precios y conveniencia", por ejemplo, es una construcción doble y requiere dos cuestiones diferentes. Haga sus preguntas de la encuesta inclusivo, es decir, justo y sensible a las personas de todos los orígenes y etnias. Evitar el entrenador o líder de un cliente a la que desea ir a las preguntas. Esté preparado para escuchar nada para generar precisa retroalimentación de los clientes. La integridad es la piedra angular del proceso de investigación de mercado.
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Planificar su contexto encuesta y la orienten a su público. Utilice preguntas abiertas para completar la encuesta. tipos de preguntas abiertas son difíciles de cuantificar, pero un par de ellos, cuando se incluye al final de la encuesta, pueden ayudarle a obtener retroalimentación de los clientes más amplio que con las preguntas de otro modo que terminaron el primer.
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Pregunta clientes que calificaran su satisfacción en una escala de 1 a 5, por ejemplo, utilizando un punto de referencia (donde 1 es pobre, podría ser mejor- 3 - adecuada, cumple mi necesidad- o 5 - excelente, un servicio mejor que puedo conseguir en otros lugares), por ejemplo, es un primer extremo tipo de pregunta que le da respuestas votos muy definido y. Pero las preguntas como: "¿Cómo se podría servirle mejor? ¿Hay cambios que le hacen al servicio que recibe?" son tipos de pregunta abierta que pueden complementar las preguntas de respuesta cerrada.
Desarrollar preguntas demográficas que pueden ayudar a su negocio. La información como las edades de sus clientes, sexos, razas, lugares de residencia, lo que hacen, cuando lo hacen negocios con usted y por qué, con qué frecuencia se hacen negocios con usted y lo que compra puede ayudar a construir sus estrategias de marketing en el futuro.
Pon a prueba tus preguntas de la encuesta antes de desatar a su audiencia al cliente para eliminar errores e inconsistencias obvias.