Cómo escribir una propuesta de Satisfacción del Cliente
Las empresas de hoy necesitan para poner sus clientes en primer lugar y trabajar duro para mantenerlos felices. Por esta razón, las empresas necesitan saber lo que los clientes gusto o disgusto sobre su producto o servicio. Hay muchos métodos para la recopilación de esta información, pero una encuesta de satisfacción del cliente es una buena manera para que las empresas aprendan lo que piensan sus clientes acerca de ellos.
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Define tu objetivo para la encuesta. Establecer qué está escribiendo la encuesta, lo que va a hacer con los resultados y cómo va a utilizar la información para retener a los clientes y encontrar otros nuevos. Utilice las respuestas a estas preguntas como guía.
Recopilar información demográfica para el grupo de clientes que está Topografía. Estos datos le ayudará a definir qué grupos son más o menos satisfechos con aspectos específicos de su servicio o producto. Por ejemplo, se puede decir si los clientes en una ciudad o una región particular, están más satisfechos con su servicio que los de otros lugares. La mayor detalle que tiene en sus clientes, más fácil será para sacar conclusiones significativas sobre las mejoras necesarias.
Escribir la encuesta en un tono no sesgada. Las preguntas no deben conducir a sus clientes hacia una determinada respuesta. Una encuesta con tales preguntas no pueden proporcionar unos resultados que reflejan lo que los clientes realmente piensan.
Mezclar preguntas abiertas con las que requieren un simple sí o no. Las preguntas abiertas permiten a sus clientes para expresar exactamente lo que les gusta o disgusta de su producto o servicio. Evite incluir demasiadas preguntas abiertas, sin embargo, ya que la encuesta podría llegar a ser demasiado tiempo en completarse.
Hacer la encuesta comprensible. Escriba su encuesta en un lenguaje que todos pueden entender común. Evitar el uso de la jerga específica de la empresa, acrónimos y palabras extranjeras.
Prueba de la encuesta antes de distribuirlo. Dar la encuesta a algunos clientes de prueba para asegurarse de que no hay preguntas que son confusas o sesgada, y para asegurar la encuesta no es demasiado largo para que las personas responden.